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第1题
退费流程：各销售渠道由主管在“叮咚管理后台”系统发起申请退款需求——客服挽留岗进行有效挽留——挽留岗挽留失败——客服主管审核退款（人工修改退费金额）——提交审核——退款成功（）
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第2题
退费流程：各销售渠道由主管在“叮咚管理后台”系统发起申请退款需求——客服挽留岗进行有效挽留——挽留岗挽留失败——客服主管审核退款（人工修改退费金额）——提交审核——退款成功（）
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第3题
退费流程：各销售渠道由主管在“叮咚管理后台”系统发起申请退款需求——客服挽留岗进行有效挽留——挽留岗挽留失败——客服主管审核退款（人工修改退费金额）——提交审核——退款成功（）
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第4题
退费流程：各销售渠道由主管在“叮咚管理后台”系统发起申请退款需求——客服挽留岗进行有效挽留——挽留岗挽留失败——客服主管审核退款（人工修改退费金额）——提交审核——退款成功（）
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第5题
根据基本管理办法，销售经理维护渠道若发生改变，需由分公司人事在利真助手系统中发起申请，选择流程：分公司人事经理→分公司总经理审核→区域总审核；抄送销售管理部总监和高级区域业务助理。审核无误后，由高级区域业务助理在系统中变更销售经理维护情况（）
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第6题
非正常退费管理制度适用于公司各销售渠道产生的非正常退费业务，包括个险渠道、银保渠道、电销渠道、顾销渠道、创新渠道（）
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第7题
代理产品及备件的询价由服务管理部区域经理或服务管理部驻外服务部主管对所要销售的代理产品及备件，需在（）中提交售后物料销售询价
A.OA售后物料销售报价流程
B.CRM售后物料销售报价流程
C.OA售后物料销售询价流程
D.CRM售后物料销售询价流程
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第8题
人身保险产品的开发周期较长，过程复杂，需要考虑多方面的风险因素，要求多个部门合作，保险公司通常会成立产品开发委员会，由各个部门的主管组成。产品开发委员会依照产品上线时间表，组织协调成员开展产品上线工作，确保工作的连续性和流畅性，进而推动产品上线的进程。这一过程在人身保险产品设计流程中通常称为（）
A.草拟保单条款
B.产品执行过程
C.规划销售渠道
D.模拟定价利润测试
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第9题
银保渠道单件保单的协议退保（非正常退保）金额小于等于100万元，退费金额未超过该单累积缴纳的保费，且已发放的内外部各类费用全部追回的案件，由分公司银保、运营、财务负责人填写《非正常退保业务审批流转单》后，经分公司负责人签字确认后，即可由分公司运营服务部进行核心系统操作，无须再通过寿险OA流程进行报备（）
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第10题
提交项目退款（押金等）申请，由客服主管审核、项目经理审批后客服前台或项目出纳进行退费（退费审批及付款在公司的除外）（）
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