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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-23

[多选题]

服务管理部现场维修检验标准包括（）

A.服务管理部一线维护工程师受理CRM系统派出的维修类工单

B.抵达现场维护结束后，通过客户在一线维护工程师的手机APP端进行签字确认现场维修已完成

C.呼叫中心坐席人员每月对已完成工单进行抽查回访，再次确认现场维修的完成情况及客户满意度

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第1题

该项目物业管理服务的重点工作包括（）。查看材料

A.绿化管理服务

B.消防管理服务

C.房屋维修管理服务

D.设备设施管理服务

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第2题

汽车维修标准体系总结构分为“ 汽车维修管理、服务标准”和“汽车维修基础和通用标准”两个部分。（)

汽车维修标准体系总结构分为“ 汽车维修管理、服务标准”和“汽车维修基础和通用标准”两个部分。()

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第3题

零售商业物业的现场管理计划中，安保部的工作内容包括（）。

A.行政用车的调派，车辆的维修、安全管理

B.机械设备、电气设备的日常维修和保养

C.评估、审议保洁公司报价与服务标准

D.负责财务部日常提送款的安全押送任务

E.负责地面、地下停车场的安全和车辆管理

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第4题

班组长现场管理标准的管理依据是（)

A.《安检护卫部目标管理考核办法》

B.《安检护卫部应急管理办法》

C.《安检护卫部安全风险管理制度》

D.《安检护卫部服务管理体系》

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第5题

根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》，三级服务标准的基本要求包括()。

A.公示8小时服务电话

B.档案管理制度健全

C.管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情

D.报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录

E.每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上

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第6题

物业管理服务的主要内容包括()。

A.房屋共用部位的维修、养护与管理

B.专项维修资金的代管服务

C.物业档案资料的管理

D.物业装饰装修管理服务

E.以上说法都不对

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第7题

物业管理服务的内容包括()几类。

A.物业管理服务

B.物业服务合同约定以外的服务

C.房屋共用部位的维修、养护与管理

D.物业装饰装修管理服务

E.专项维修资金的代管服务

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第8题

前厅部业务管理主要包括〔 )

A.预定业务管理

B.接待业务管理

C.问询服务管理

D.前厅日常服务管理

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第9题

物业服务合同的内容一般包括、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接等条款（）

A.服务事项

B.服务质量

C.服务费用的标准和收取办法

D.维修资金的使用

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第10题

根据《中华人民共和国民法典》，物业服务合同的内容一般包括（)、（)、（)的标准和收取办法、维修资金的使用、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接等条款。

A.服务事项

B.服务质量

C.服务费用

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第11题

在班组生产活动中，必须要有企业产品或服务的各项管理标准以及工作和管理活动标准，比如，测试、检验与分析工作的标准等（）

A.A 产品作业标准

B.B 操作标准

C.C 维修标准

D.D 产品参数

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