客户服务流程改进的实质是为了提高()

A.在所有服务流程中贯切持续改进

B. 帮助完成跨职能整合

C. 建立良好的考核反馈机制

D. 考核是为了评价结果，没有面向未来工作提升

A.在所有服务流程中贯切持续改进

B.帮助完成跨职能整合

C.建立良好的考核反馈机制

D.考核是为了评价结果，没有面向未来工作提升

A.整体客户满意度

B. 缩短客户等待时间

C. 提高自助服务使用率

D. 以上都不是

A.整体客户满意度

B.缩短客户等待时间

C.提高自助服务使用率

D.以上都不是

A.通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力

B.通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习，提升企业绩效的过程

C.在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最优状态，从而满足客户的要求

D.通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或服务提升到最高的水平从而增加客户的满意度

A.能够提供更加准确的各维度成本信息，有助于企业提高产品定价、作业与流程改进、客户服务等决策的准确性

B.改善和强化成本控制，促进绩效管理的改进和完善

C.操作较为复杂，开发和维护费用较高

D.推进作业基础预算，提高作业、流程、作业链(或价值链)管理的能力

A.成本动因的选择等均存在较大的主观性

B.不符合对外财务报告的需要

C.操作较为复杂，开发和维护费用较高

D.不利于企业提高产品定价、作业与流程改进、客户服务等决策的准确性