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提问人：网友xiao2020 发布时间：2022-04-19

[多选题]

顾客在咚咚咨询商品售后问题，但是商家未开通售后权限，该如何处理？（)

A.引导顾客提交售后服务单

B.安装等商品性能问题咚咚解答,必要时候电话回复

C.配件问题商家线下补发配件

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更多“顾客在咚咚咨询商品售后问题，但是商家未开通售后权限，该如何处理?()”相关的问题

第1题

开通价保对于商家有什么作用？（）

A.促进消费者购买决策,提升转化

B.降低因商品降价产生的订单取消退货风险

C.引导顾客自行申请价保,有利于提升售后处理效率

D.利于提升商品搜索排名及流量转化

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第2题

顾客想咨询发货时间或配送等京东问题，商家客服无权限查到，应该引导顾客怎么办？（)

A.打950618

B.打4006065500

C.找京东在线客服

D.告知无法查询

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第3题

售后服务是在商品出售以后由商家提供的各种服务活动;售后工作是一次交易的结束，也是哪项内容

的开始？

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第4题

点点是一家天猫电器店铺的客服人员，经常有顾客咨询关于售后保障的问题，作为点点下列做法对吗？

把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们家售后问题很多

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第5题

售后中顾客咨询的类型有哪些（)。

A.查单查件

B.产品咨询

C.服务咨询

D.情绪释放

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第6题

本标准评价指标包括（)。

A.售后服务体系

B.商品服务

C.顾客服务

D.评价方式

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第7题

属于顾客成交信号的是（）。

A.询问售后服务问题

B. 顾客亲手触摸商品，反复观察商品

C. 顾客听完介绍点头赞同

D. 顾客不接受推销员递过来的商品

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第8题

顾客已经申请过退定金通道，且订单已经备注（已开通退定金)，但反馈无法申请退款，应如何处理？（)

A.复制订单编号到卖家中心-已卖出的宝贝查询订单是否显示(卖家已同意退定金)若没有显示

B.重新交接售后开通通道

C.和顾客说已经开了，让顾客自己再看一下

D.不查询直接交接售后重新开通

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第9题

做好售后服务，一般有许多方法，以下哪些不属于售后服务的内容（)。

A.A.让顾客满意的价格折扣

B.B.与客户保持经常的售后沟通

C.C.指导顾客使用

D.D.安装调试

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第10题

属于顾客对商品有兴趣后流露出成交信号的是（）

A.顾客询问商品的使用方式和售后服务问题

B.顾客说还要考虑考虑

C.顾客没有言语表达

D.顾客将商品还给推销员

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第11题

属于顾客对商品有兴趣后流露出成交信号的是（）。

A.顾客询问商品的使用方式和售后服务问题

B. 顾客说还要考虑考虑

C. 顾客没有言语表达

D. 顾客将商品还给推销员

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