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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-18

[多选题]

客户服务包括哪些内容（）

A.业务咨询

B.业务办理

C.加油卡信息查询

D.客户反馈与投诉处理

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第1题

3G客户服务渠道包括（）、（）、（），受理用户的咨询、交费充值和业务办理等业务。

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第2题

客户服务中心的服务分为面向客户的服务和面向行内的支持，其中面向客户的服务包括哪些（）

A.业务咨询

B.投诉建议

C.业务办理

D.协同信用卡中心、个人金融部、个人信贷部、私人银行部等总行部门开展10余项业务合作

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第3题

营业厅咨询项目中包括各类业务的资费标准、业务介绍、办理业务咨询()、新业务介绍、服务内容、区号、网号等信息介绍。

营业厅咨询项目中包括各类业务的资费标准、业务介绍、办理业务咨询（)、新业务介绍、服务内容、区号、网号等信息介绍。

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第4题

网点核心服务流程包括：开门迎宾、业务咨询、（)、挽留客户等内容。

A.业务接待

B.客户分流

C.客户教育

D.产品营销

E.投诉处理

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第5题

5-7星级用户享受星级客服经理专属服务，服务内容包括（）

A.咨询投诉

B.客户关怀

C.业务推荐

D.客户维系

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第6题

在OSS中，客户服务系统的主动服务内容包括()。

A.客户回访

B.投诉受理

C.客户调查

D.业务咨询

E.故障申告受理

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第7题

千里眼在线客服系统可实现哪些业务？（)

A.故障初步判定服务

B.业务办理咨询

C.业务资费咨询

D.产品介绍

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第8题

3G客户服务渠道包括（）、（）、（），受理用户的咨询、交费充值和业务办理等业务

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第9题

大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括()。

A.指导客户填写凭条

B.指导客户办理业务

C.根据客户的咨询，推荐我行产品和服务

D.根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求

E.根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区

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第10题

积分兑换属于客户服务中心（)内容。

A.业务咨询

B.IC卡信息查询

C.消费查询

D.业务办理

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第11题

客户服务中心前台类工作职责包括（）

A.解答客户提出的咨询

B. 指导客户到营业厅详细咨询

C. 推荐客户使用电子渠道实施自助服务

D. 受理客户投诉、故障申告和建议

E. 主动展开业务推介，执行业务在线办理

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