题目内容
（请给出正确答案）
A.领导者必须控制自己的情绪
B.对于力所能及的要求，要大方许诺
C.不要随意插话
D.适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明
参考答案
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A. 专心听对方讲话，不受外界干扰
B. 尽量让对方把话讲完，不轻易打断，发现离题太远，注意引导
C. 对对方的谈话要做出适当反应
D. 充分听取对方的谈话，不轻易做出判断和表达自己的观点或意见
B.在谈判中，对方的措辞、表达方式、语气、语调，都能为己方提供线索，去发现对方一言一行背后隐藏的含义
C.积极而又有效的倾听的关键在于谈判双方在谈判过程中要有足够的耐心劝说对方的不要打断发言
D.一般来讲，人听话及思索的速度要比说话的速度快四倍多，因此在倾听时，要把这些多余的时间放在围绕对方发言进行思考和使自己的注意力始终集中在对方发言的内容上
卫红在开始时创造的有效倾听环境是()。
A. 平和情绪及正确态度
B. 地点适宜
C. 平等环境
D. 消除外界干扰
A．向下属传达自己对销售工作目标的认识
B．与某用户谈判以期达成一项长期销售协议
C．召集各地分公司经理讨论和协商销售计划的落实情况
D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们渡过难关
A．有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力
B．是否掌握管理理论对管理工作的有效性来说无足轻重
C．如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者
D．有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论
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