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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-04
[判断题]
如客人醉酒后在楼层大声吵闹或损坏物件，客房服务员应立即对客人强行制服（）
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第3题
营业时间应严格执行柜台“八不准”，以下那些是“八不准”的内容。（）
A.不准擅自离岗、串岗或未经同意顶班、替岗；
B. 不准吸烟、吃零食、在营业区域（客户视线范围内）就餐，酒后上岗；
C. 不准看与业务无关的书报；
D. 不准占用电话聊天，接听私人电话不超过1分钟
E. 不准聚众聊天，嘻笑吵闹，大声喧哗；
第4题
营业时间应严格执行柜台“八不准”，以下那些是“八不准”的内容（）
A．不准擅自离岗、串岗或未经同意顶班、替岗；
B．不准吸烟、吃零食、在营业区域（客户视线范围内）就餐，酒后上岗；
C．不准看与业务无关的书报；
D．不准占用电话聊天，接听私人电话不超过1分钟
E．不准聚众聊天，嘻笑吵闹，大声喧哗；
第6题
旅游者深夜在下榻的宾馆吵闹 在“五一”黄金周期间，导游员小方带领一个由散客组成的旅游团去黄山
旅游。一路上大家都玩得非常开心，有些客人到深更半夜还非常激动，有些人在下榻的饭店客房内大声讲话，嬉闹，也有些小孩在走廊里追逐叫喊。这种情况引起了其他旅游者的不满，他们只好打电话给小方，让他出面请那些人安静下来。小方是刚进旅行社的员工，工作经验不够丰富，怕处理不好会引起客人的反感，激化矛盾，给以后的工作带来不便。于是，小方只好请旅游者自己出面去与那些正在玩闹的客人交涉，结果造成客人之间的矛盾加深；同时旅游者对小方也不满意，旅游结束后还对小方提出了投诉。
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第8题
发现客人在房内争吵、打架，应立即报告大堂副理和保安部;将双方客人劝离现场，密切注意事态发展，在适当的时候检查客房。如发现设备或物品有损坏，应及时报大堂副理，()。
发现客人在房内争吵、打架，应立即报告大堂副理和保安部;将双方客人劝离现场，密切注意事态发展，在适当的时候检查客房。如发现设备或物品有损坏，应及时报大堂副理，（)。
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A、向住客索赔
B、让工程部维修
C、换房间给客入住
D、报警
第9题
下列关于客房钥匙管理的叙述正确的是哪项（)？
A.服务员在使用楼层钥匙时需注意：非工作需要不得擅自开启门锁，非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门;
B.如果客人在楼层上要求开门，服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可为客人开门。
C.客房钥匙领用时领用人必须在《客房工作记录本》上写明领用时间并签字。
D.钥匙由客房领班发给服务员，发现领错或有损坏及时报告客房领班调换。
第10题
发现客人在房内使用电器时，客房服务员应礼貌地向客人说明在房内使用电器的不安全因素；如客人需在房内用餐，告诉客人酒店有关送餐服务；及时将这情况（）。
A.不用管
B.报同事多关注
C.报大堂副理及保安部
D.报楼层主管
