题目内容
（请给出正确答案）
A.联系解决客户问题
B.运单留言客户问题已解决并提供举证
C.咚咚留言工单发起客服
D.解决客户问题，不作任何留言等
参考答案
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网友提供的答案
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A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
A.工单填写不规范
B.回复结果违反政策法规
C.工单填写内容与回复（回访）结果不一致且基层单位未提供有效证明材料
D.客户对证明材料有异议，客户要求合理的
A.不规范
B.回复结果未对客户诉求逐一答复
C.回复结果违反有关政策法规
A.“对于您所反映的问题，我们正在尽快为您处理，请您再耐心等一等，好吗？”
B.“你烦不烦啊又来！”
C.“你什么意思啊上次不是已经投诉了吗”
D.“你上次没说清楚吗我这里记着清清楚楚。”
A.用户不愿意取消业务但要求退费
B.有越级投诉倾向，不同意补救或需要电话回复
C.冰激凌圣代包已发放
D.号码有历史欠费
A.员工在客户服务过程中，发现解释错误时，应致歉并及时纠正；发现办理错误时，应致歉并建议用户使用，若用户不接受，则生成服务补救工单
B.员工在客户服务完毕后，发现解释错误或办理错误时，应在当通电话结束后24小时内、未产生客户投诉的前提下，由员工本人为用户解决问题
C.发现解释错误时，应外呼用户致歉并及时纠正；发现办理错误时，应外呼用户致歉并建议用户使用，若用户不接受，则生成服务补救工单
D.外呼回复：需到指定台席外呼至少三次，未外呼成功：即无效补救，无需生成工单
A.客户报事投诉后无工作人员联系处理、或问题没有得到解决，且未经客户同意，工单已经关闭
B.客户反馈之前已向物业工作人员进行报事但至今未解决，经查属实且工单系统中无相关登记记录
C.客户诉求处理结果和工单里面项目人员填写的处理结果不相符
D.客户诉求实际状态为正在跟进，但工单处于关闭的状态
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