站姿：头部端正，（），面带微笑，表情自然，挺胸收腹，站立时不得前俯后仰和把身体倚靠在物品上。

A.与客户谈话时，上身要微前倾，用柔和的目光注视对方

B.不叉腰、不抱胸，不能背靠它物或趴在桌面上

C.身体自然端正，收腹挺胸，双臂自然下垂

D.面对客户精神饱满，面带微笑

A.表情自然,面带微笑

B.声音响亮,表达亲切、自然

C.站位距离顾客一米,标准站姿

D.眼睛始终要观察店外

A.身体自然端正，收腹挺胸，双臂自然下垂

B.不叉顾、不抱胸，不能背靠它物或趴在桌面上

C.面对客户精神饱满，面带微笑

D.男子两腿绷直，双脚自然分开，与肩宽一致；女子双腿并拢直立，髋部上提，两脚跟相靠，脚尘分开45度左右，身体中心在脚掌，脚弓上

A、面带微笑，表情自然

B、目视前方

C、双手位于体侧21

D、两脚分开、平行与肩同宽

A、头正

B、肩平背直

C、提臀

D、身体重心放在两脚正中

E、双眼平视前方，下颚微收，表情自然，面带微笑

A.站立要求标准基础服务站姿

B.表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人

C.进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好

D.进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮

E.没有顾客.大家可临时采取自由站姿

A.全身既挺拔向上，又随和自然

B.头正颈直，双目平视，面带微笑，表情自然平和

C.挺胸收腹，两肩平行、外展放松，立腰提臀

D.两臂自然下垂，两手相握在胸前

E.两腿并拢，两脚呈“V”字型(两脚尖间距10-15cm)

A.双腿自然站立，收腹挺胸，双肩自然放平，双臂自然下垂，眼光平视前方，表情平和且面带微笑

B.禁止双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或身体依靠其他物体

C.站立时自己舒服就行

D.站立时可双手叉腰