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提问人：网友tianjiao920 发布时间：2022-01-06
[单选题]

前厅接待人员要熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术，具有（）能力与技巧。

A.行李服务

B.客房推销

C.餐饮服务

D.问讯

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1天前
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第1题
前厅接待服务人员基本工作标准不包括（）。

A.严控客用消耗品，以防非使用性流失

B.掌握当天的房态信息

C.灵活、妥善处理客人的各项服务要

D.保持大厅的秩序和人员安全

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第2题
"小明通过加汤机清洗考试，今天正在洗加汤机，前厅来客值班经理安排小明去前堂接待顾客是否可以（）

A.不可以，清洗加汤机不得中途离岗，清洗人员必须从始

B.可以的，小明需要做好工作交接

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第3题
（)是负责接待、引领顾客，介绍美发服务项目和人员。

A.收银员

B.美发助理

C.前厅主管

D.接待人员

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第4题
前厅部的工作区域主要分为接待。

A．错误

B．正确

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第5题
前厅部机构设置应强调（）的合理分工。

A.管理人员

B.服务人员

C.接待人员

D.各个部门

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第6题
酒店把经营管理的每个环节，灌输给（）。

A.接待人员

B.前厅人员

C.每位员工

D.管理人员

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第7题
以下不符合“VIP接待程序”的是哪项（)？

A.VIP范围：公司VP(含)以上管理人员;本酒店店长或运营经理指定的客人(协议公司高管、社会知名人士);公司指定相关人员

B.前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房：选择设施完好，房号、朝向、位置最理想的房间

C.前厅经理/副理询问客人预计到达时间，根据客人需要，预留停车位

D.VIP到店时，店长或运营经理迎候，用准确的客人姓名、职务来称呼和迎接客人(前厅经理/副理与店长或运营经理迎候)

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第8题
前厅接待人员在工作中应注意以下事项：礼貌待客、贯彻首问制、规范行为举止、使用标准服务用语等。（）
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第9题
前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。（）
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第10题
（)负责落实店长交办的任务，对美发厅进行日常管理。

A.技术总监

B.美发师

C.接待人员

D.前厅主管

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