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提问人：网友FXY0102 发布时间：2022-01-06

[主观题]

接待顾客的流程正确的是( )。

接待顾客的流程正确的是（)。

A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客

B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客

C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

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第1题

顾客重复问相同问题，此时接待量比较大，客服重复发回复短语，是否正确（）

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第2题

在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是（)？

A、迎接问好

B、产品推荐

C、疑问解答

D、促成订单

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第3题

以下哪些做法是正确的？（）

A．未接待或未主动在第一时间接待顾客

B．未促销（或未持续促销）新品或主推品

C．顾客进门后第一时间招呼顾客

D．顾客进店后第一时间迎上去接待顾客

E．顾客需要帮助时熟视无睹

F．促销时机和促销流程不明确

G．在促销时机到来时抓住机会促销

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第4题

验光接待中了解戴镜史，需问顾客原眼镜的（）。A.清晰度B.价格C.年限D.验光出于哪一家公司

验光接待中了解戴镜史，需问顾客原眼镜的（）。

A.清晰度

B.价格

C.年限

D.验光出于哪一家公司

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第5题

顾客接待流程的第二个步骤是（）

A.顾客接待

B.产品推荐

C.探寻需求

D.促成

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第6题

接待顾客时应做到问侯顾客要微笑，注意声音和语调（）

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第7题

接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（)

接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。()

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第8题

接待顾客的流程第一个环节是（)。

A.询问顾客需求

B.推荐商品

C.问候顾客

D.递交商品

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第9题

在电话接待流程中，房地产电话铃声响（）声内必须接起，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题

糖尿病顾客的接待流程话术是（）问询+（）测量

A.6;1

B.7;1

C.8;1

D.8;2

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