店铺SOP以及人力运营手册丢失可报备至对应培训师,并第一时间告知总部培训部申请补发()
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A.当总部设计研发部发现有必要跟进的项目,线下联系总部运营管理部跟进
B.区域报备至集团运营管理部后,由集团研发设计部牵头,集团运营管理部部、成本采购部协同
C.区域报备至集团运营管理部后,由集团成本管理部牵头,集团运营管理部部、研发设计部协同
D.区域报备至集团运营管理部后,由集团运营管理部牵头,集团研发设计部、成本管理部协同
A.抽检 1-2 名员工,本周大区重点实施事项是否清晰
B.店长及领班是否清晰当阶段手册学习的内容以及自身的学习计划
C.店铺日检表是否彻底实施,并且在规定时间内完成
D.店铺 TOP 款抽盘,服鞋各抽盘 2 个 SKU 查看库存与实物数量是否相符
案例分析题
麦当劳的公共关系活动
麦当劳非常重视公共关系,大力在报纸上寻找刊登消息的机会,这些消息有的是由人力制造出来的微不足道的消息,有的则是精心设计,显示麦当劳威力的资料,如早年在美国的宣传"所使用的面粉已可填平大峡谷"、"所用的番茄酱已相当于密西西比河的水量"以及后来的"将所卖的汉堡包连接起来,可来回月球几次"等。
麦当劳还主动创造记者采访机会,参加公益活动,获得公众注意。在麦当劳的公关手册中,还提到在各个不同市场应采取的不同手段,如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给当地的学校作乐队制服,手册还指导加盟者如何争取报纸报道各店的活动,如何争取照片上报
等。麦当劳每年捐出4%的营业所得,约5000万美元用于各项赞助活动。
在连锁店的公共关系中,社会关系是相当重要的一环,由于连锁店各分号一般以一定区域的居民为目标顾客,它便需要和所在地的政府、社会团体或单位以及全体居民保持和睦的关系,根据各分店附近的商圈特性,人潮特性制定公关策略。麦当劳要求各连锁店主参加当地的
公益活动,如学校乐队,童子军医院等。坐落在北京王府井的麦当劳分店还组织员工打扫天安门附近的地面。麦当劳还专门设有"麦当劳叔叔之家飞大部分建于儿童医院附近,专门提供免费或低价的住宿环境,招待病童的父母。
问题:
(1)小企业应承担怎样的社会责任?
(2) 通过这个案例,对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示?
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