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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-24
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闪送员上门取件四部曲是:点击就位、出示信息卡、物品拍照上传、验证6位取件密码()

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第1题
特快送的服务内容是()

A.京东物流为客户提供的快时效高端快递服务

B.217个城市开通免费上门接货服务

C.适用于托寄物品类对时效、服务、运营质量有较高要求的市场

D.快递员快速上门取件,依托航空、高铁、陆运等运输方式实现快速运输,将货物送至收货人服务

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第2题
以下哪些场景需要创建上门取件工单()

A.用户表示快递员已经超时取件,核实确实超时

B.用户表示快递员多收费

C.用户表示上门取件的退货,快递员把快递弄丢了,导致商家不退款

D.用户表示快递员要求线下收费

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第3题
经办员录入他行账户的伪现金交易时,录入他行账户信息点击“确定”后进入本行账户关联交易界面,输入需要关联的本行“取现户口号”并选择对应的取款交易进行“伪现金”交易添加(系统支持单次添加最多9个账户的交易),并录入“不使用转账交易的原因”后提交,完成他行卡“伪现金”补录。()
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第4题
在取件时,我们可以在什么时候点击我已到店()

A.出发取件或送件的时候就可以点击

B.到达目的地就可以点击

C.不用点击,直接取件或送件

D.重复的

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第5题
下面选项中,正确的是()。

A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%

B.工单一次性解决率目标值是100%

C.工单时效完结率是95%

D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元

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第6题
以下违规场景及处罚标准正确的是()

A.未经客户同意,更改收派时间或提前点击妥投按提前点击送达/取件定责,处罚200元/票

B.未经客户同意,将快件派由第三方签收按未知会定责,处罚100元/票

C.违规将快件派送到竞业渠道按不上门定责,处罚200元/票

D.未经客户同意投丰巢柜未知会按不上门定责,处罚200元/票

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第7题
客户在交行柜面办理结算卡取现、转账业务金额超过的,取款人须出示本人有效身份证|件(委托代理的,须同时出示持卡人有效身份证|件)()

A.2万元(含)

B.2万元(不含)

C.5万元(含)

D.5万元(不含)

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第8题
客户来电要求上门揽收,但是来电时间揽收员已截止上门取件,后续客户表示不寄了,通话正常结束,坐席应如何留痕()

A.留痕类型:揽收-客户原因

B.留痕类型:揽收-催/改/撤单

C.留痕类型:超服务时限

D.留痕类型:其他-速递

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第9题
消费者在期望揽收时间剩余15分钟内小件员未取件,客户在菜鸟裹裹APP订单界面点击“催一催”按钮进行催取且超出期望揽收时间15分钟后仍未揽收的订单,系统下发“催一催”工单()
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第10题
家电商家“头牌旗舰店”为了更好的消费者体验,对于买家申请的无理由退货提供上门取退服务,由于买家没有注意接听快递员电话导致取件失败,此时买家申请平台介入并明确留言‘我要自己寄回去,快递上门的时间我都不方便’商家应打标?()

A.留言我司已取件,买家未提供退货商品。并打标‘全额打款商家-ACS’

B.‘客服留言’无法支持买家自行寄回诉求,我司仅支持上门取件,并打标‘平台处理-ACS’

C.提供退货地址,并打标‘同意退货退款,运费买家承担-ACS’

D.打标‘特殊暂停-ACS’

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第11题
顾客取餐时,发餐员需核对哪些信息()

A.手机尾号后四位

B.顾客出示手机取餐号

C.顾客会员号

D.顾客身份证号

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