重大或一般性突发事件应急工作包括（）

A.总行网上银行主管部门或分行应急处置机构应立即组织有关业务、技术人员排查问题原因和定位问题，根据问题制定解决方案，并组织有关业务和技术人员尽快实施和落实。

B.通知受影响机构做好故障期间客户咨询和有关问题的解释说明工作，引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。

C.如暂时不能恢复正常，应通过客户服务渠道、营业机构等渠道向公众和客户告知，并做好解释说明工作，引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。

D.系统恢复后，应密切监控其运行状态，稳定运行并经受影响机构对外服务确认后方可视为恢复正常，恢复后应立即撤销有关故障公告，并通知受影响机构做好有关客户的解释说明工作。

E.系统确认恢复后，应及时搜集、处理相关客户投诉和有关受损业务数据的调查和修复工作，确保将应急事件的损失降至最低水平