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提问人：网友ccclll1857065 发布时间：2022-01-06
[单选题]

中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要是要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为()、AAA级、AA级和A级四个级别

A.普通级

B.AAAA级

C.金牌级

D.一般级

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
根据中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，特制定《中国移动集团客户网络服务等级协议()规范》，对集团客户从售前到售后的全程网络服务进行规范，通过显现化的各项措施，提高品牌客户、重要客户的差异化网络服务的感知，起到维系客户、增加客户粘性和提高满意度的目的。
根据中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，特制定《中国移动集团客户网络服务等级协议（)规范》，对集团客户从售前到售后的全程网络服务进行规范，通过显现化的各项措施，提高品牌客户、重要客户的差异化网络服务的感知，起到维系客户、增加客户粘性和提高满意度的目的。

A、SLA

B、ALS

C、ALO

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第2题
中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（)、AAA级、AA级和A级四个级别。

A、金牌级

B、一般级

C、AAAA级

D、普通级

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第3题
客户俱乐部VIP客户实行分级管理制度，根据客户价值等因素，将VIP客户分为（）四类，提供差异化的分级服务。（）只面向集团客户发放。
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第4题
客户俱乐部VIP客户实行分级管理制度，根据客户价值等因素，将VIP客户分为（）四类，提供差异化的分级服务（）只面向集团客户发放

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第5题
中国移动能力开放 QoS保障能力基于（）网络，对目标客户提供带宽、时延、抖动、误码率等网络质量差异化保障服务

A.中国移动3G/4G

B.中国移动4G/5G

C.中国移动3G/4G/5G

D.中国移动2G

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第6题
中国移动能力开放QoS保障能力基于()网络，对目标客户提供带宽、时延、抖动和误码率等网络质量差异化保障服务。

A.中国移动3G/4G

B.中国移动4G/5G

C.中国移动3G/4G/5G

D.中国移动2G

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第7题
在集团大客户差异化服务标准中，当客户的电路维护等级为AA时，网络质量要求端到端电路可用率不低于99.95%。（)
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第8题
新版账单的服务对象是（）

A.中国移动所有个人客户

B.个人和集团客户

C.集团客户

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第9题
根据中国移动在智慧港口行业的拓展策略，在客户方面的拓展措施包括（)。

A.发挥战略客户总部牵引效应

B.主攻市级头部港口集团

C.制定差异化拓展策略

D.建设实训基地与示范基地

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第10题
在集团大客户差异化服务标准中，当客户的电路维护等级为AAA时，网络质量要求端到端电路可用率不低于99.99%。（)
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