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提问人：网友piao2008yq
发布时间：2022-01-06
[主观题]
团队行李服务中，如有姓名卡丢失的行李，应由（）帮助确认。A.领班B.主管C.经理D.大堂副理
团队行李服务中，如有姓名卡丢失的行李，应由（）帮助确认。
A.领班
B.主管
C.经理
D.大堂副理
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A. 入住登记
B. 会员登记
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第2题
下列选项中关于服务设计工具的说法正确的是?
A．集体速写法是最快速经济的方法表达自己的想法，它是鼓励每一个人通过简单的手绘来表达各自的基础想法，是一个发散思维并梳理总结的过程。
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B．问题卡是一个作为诱导和培养团队内部动态的物理工具。每张卡包含一个洞见、一张图片、一副画或一段描述；每张卡片可以提出新的问题，解说及诱发不同视角点的假设。
C．思维导图通常可以用于产生创意的起始阶段，也可用于设计项目中的问题分析阶段，或用于帮助设计师在报告中整体展示自己的设计方案。
D．角色扮演是服务者选择扮演服务场景中的利益相关者然后真实地去完成用户旅程，以此来发现问题
