杜绝使用“四语”,即:蔑视语、烦躁语、()(),不得以生硬、冷淡的态度待客。
A.粗暴语
B. 否定语
C. 斗气语
D. 冷淡语
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- · 有2位网友选择 A,占比22.22%
- · 有2位网友选择 D,占比22.22%
- · 有1位网友选择 B,占比11.11%
A.粗暴语
B. 否定语
C. 斗气语
D. 冷淡语
A.尽量使用我代替我们
B.遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说对不起,这是我们的错
C.工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、 否定语和斗气语
D.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,但面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,据理力争,维护银行尊严
A.尽量使用“我”代替“我们”。
B.遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说“对不起,这是我们的错”。
C.工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
D.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,但面对客户的误解.辱骂,要针锋相对,维护银行尊严。
A.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
B.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,面对客户的误解、辱骂,要耐心解释,不恶语伤人
C.对需团队合作完成的工作,使用“我们”代替“我”
D.遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语,不轻易说“对不起,这是我们的错”
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