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提问人：网友linseng129 发布时间：2022-01-07
[单选题]

企业应该主要根据以下哪一点来制定自己的关怀策略？

A.客户的特点

B.自身产品的特点

C.企业规模大小

D.企业所处地区

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第1题

在维修过程中，若企业未能及时供应车辆所需配件、维修不熟练或对维修工作量估计不足又没和顾客沟通时，客户可能会产生哪方面的投诉？

A、服务质量

B、产品质量

C、维修服务

D、顾客自身问题

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第2题

为了预防客户投诉，汽车服务企业应该让员工避免以下哪些行为？

A、同顾客争吵、争辩

B、批评、讽刺顾客，不尊重顾客

C、强调自己的正确，不承认错误

D、倾听意见、带有同情心

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第3题

汽车服务企业可以利用手机短信群发来完成以下哪些事件？

A、通知客户来店保养

B、提醒驾照的年检和行驶证的年检

C、逢年过节给客户祝福

D、告知客户店里近期促销活动

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第4题
汽车服务企业实行良好的紧急救援要具有的条件有？A、成...

汽车服务企业实行良好的紧急救援要具有的条件有？

A、成立紧急救援小组

B、建立救援电话，并让客户知道救援电话

C、设立紧急救援车辆

D、建立24小时值班制度

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第5题

客户关怀首先应该满足客户的寻求特征。

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第6题

汽车维修设备实行的比较普遍的维护是“三级保养制”，即（）三个等级。

A、日常保养

B、一级保养

C、二级保养

D、三级保养

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第7题

汽车售后服务企业无论工作多努力，顾客投诉也在所难免，所以我们要对投诉认真分析、迅速处理，避免产生负面影响。

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第8题

汽车服务企业在组织进行员工培训时，通常分为准备阶段、实施阶段、评估阶段来进行。

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第9题

汽车服务企业提升客户满意度的对策有哪些？

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第10题

在企业里，员工的薪酬虽不公开，但也不是特别保密。

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