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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-13
[判断题]

客户因假币被没收等对我行各项规定制度有异议,应对客户进行耐心劝解,动之以情,晓之以理并移引导客户至其他区域进行进一步处理(对于客户不肯离开的,可现场向客户解释同时对其他在场有异议的客户做好解释争取理解)()

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第1题
对于故意在网点寻衅滋事的客户,网点工作人员应秉持有理有节的原则()

A.首先应告知客户身处正规营业场所,请客户注意自己言行

B.其次进行耐心劝解,动之以情,晓之以理

C.客户仍不依不饶、出现不当言行举止的,应告知客户身处正规营业场所,请客户注意自己言行

D.客户仍不听劝,在网点内撒泼打闹、严重干扰网点经营秩序的,应请示网点负责人后立即拨打110寻求公安机关介入

E.处置过程中应注意言语礼貌并保持克制,并保存好营业网点监控录像资料

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第2题
关于没收假币业务,下列说法哪一种是不正确的()。

A.当面换人复核鉴定无误后,在假币正面水印窗和背面中间位置加盖“假币”印章

B.对各种假币,应以统一格式的专用袋加封,封口处加盖“假币”字样戳记并标明有关事项

C.向客户开具假币收缴凭证

D.客户如有异议,可申请人民银行或其授权的国有商业银行机构进行鉴定

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第3题
关于没收假币业务,下列说法哪一种是不正确的()。

A.当面换人复核鉴定无误后,在假币正面水印窗和背面中间位置加盖“假币”印章

B. 对各种假币,应以统一格式的专用袋加封,封口处加盖“假币”字样戳记并标明有关事项

C. 向客户开具假币收缴凭证

D. 客户如有异议,可申请人民银行或其授权的国有商业银行机构进行鉴定

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第4题
当客户对柜员收缴假币提出异议且经过耐心详细讲解后仍有异议时,应告知客户自收缴之日起三个工作日内持《假币收缴凭证》直接或通过我行收缴单位向()提出书面鉴定申请。

A.人民银行当地分支机构

B.人民银行授权的当地鉴定机构

C.人民银行当地分支机构或人民银行授权的当地鉴定机构

D.上级主管部门

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第5题
现金储运中心、自助银行管理中心应在收回()客户联或()客户联后,立即联系清分机、存取款一体机等相关厂家对我行进行赔付。

A.《人民币冠字号码查询申请表》

B. 《假币收缴凭证》

C. 《假币没收收据》

D. 《人民币冠字号码查询结果通知书》

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第6题
下列假币收缴程序中,有误的是
A.柜员在初步判断是假币后,递至主管所在柜台由主管确认复核

B.客户对收缴假币有疑问,在加盖假币章后,递给客户查看后收回

C.收缴假美元一张,双人复核后当着客户面正反加盖“假币”戳记后收缴

D.收缴单位向被收缴人出具按照人民银行统一规范制作的《假币收缴凭证》,加盖收缴单位业务公章,并告知被收缴人如对被收缴的货币真伪判断有异议,可以向鉴定单位申请鉴定

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第7题
现金储运中心、自助银行管理中心应在收回()客户联或()客户联后,立即联系清分机、存取款一体机等相关厂家对我行进行赔付

A.《人民币冠字号码查询申请表》

B.《假币收缴凭证》

C.《假币没收收据》

D.《人民币冠字号码查询结果通知书》

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第8题
对于客户持假币实物到我行申请冠字号码查询的,经鉴定确为假币的,受理网点应对假币进行收缴,并给客户开具假币收缴凭证()
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第9题
某年6月18日上午,客户张先生至当地供电营业厅办理其别墅用电低压增容业务。在未携带身份证的情况
下,客户要求供电企业先受理,资料待后续环节补交。窗口客户代表小林口头同意后,将该项目录入SG186系统。6月21日,因小林休假,项目移交给客户代表小王办理。小王认为这个项目申请资料不齐全不能受理,在未通知客户补充申请资料的情况下就将项目流程中止。至次月16日,无工作人员联系客户答复供电方案、通知缴费等事宜,也未帮其装表,造成客户的别墅装修工期延误,客户张某因此拨打95598服务热线进行投诉。请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第10题
对于客户持假币实物到我行申请冠字号码查询的,经鉴定确为假币的,受理网点应对假币进行收缴,并
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