服务概念发想阶段有哪些相关工具？请至少列举出五种。

A、创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式

B、服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中

C、要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等

D、服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题

A.可以与公司没有合作关系的外部人员在营业厅内销售产品或提供服务

B.不可在工作场合与人闲谈闲聊、或干与工作无关的事;不可未经允许擅自离岗、串岗。不得在为客户服务的过程中停止受理业务或进行交接班;未到营业结束时间，不得以“下班了”、“营业厅要关门”等为由拒绝为客户提供服务

C.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务

D.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言

E.不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生肢体冲突

F.服务忌语：如：“你有没有完?”、“到底办不办，想好没有?”、“你想怎么样?”“怎么这么一点话费?”、“这都不知道!”、“急什么，没看我在忙吗?”反问调侃客户的语句等

高级人才寻访服务机构运用面试或专业测评工具对筛选出的候选人的性格倾向、管理能力、专业知识与技能、工作业绩、相对优势与劣势、离职原因、职业取向等相关要素进行评估，进一步了解候选人与职位的匹配性。()

此题为判断题(对，错)。

资源(Resource)是大数据计算服务(MaxCompute，原ODPS)的特有概念。用户如果想使用MaxCompute的MapReduce或自定义函数(UDF)功能，需要依赖资源来完成。Dataworks中，可以通过数据开发面板的资源管理上传资源，目前支持的资源类型有：()。

A、jar、file、archive

B、jar、file、python

C、jar、archive、python

D、file、archive、python

A、私人企业的服务设计

B、医疗与福利

C、公共部门的服务设计

D、数据服务