题目内容
（请给出正确答案）
A.即时通信工具服务提供者无需取得相关资质
B.即时通信工具服务提供者应当遵循“后台实名、前台自愿”的原则
C.即时通信工具服务提供者应当对可以发布或转载时政类新闻的公众账号加注标识
D.即时通信工具服务使用者为从事公众信息服务活动开设公众账号,应当经即时通信工具服务提供者审核
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A.即时通信工具服务提供者无需取得相关资质
B.即时通信工具服务提供者应当遵循“后台实名、前台自愿”的原则
C.即时通信工具服务提供者应当对可以发布或转载时政类新闻的公众账号加注标识
D.即时通信工具服务使用者为从事公众信息服务活动开设公众账号,应当经即时通信工具服务提供者审核
A、即时通讯营销能够弥补传统网络展示营销的不足，同潜在访客可以进行即时互动，并能够主动发起沟通，有效扩大的营销途径，使流量利用最大化
B、常见的即时通讯营销方式有QQ、MSN、旺旺、等
C、即时通讯营销的其中一种方式为网络在线交流，潜在客户如果对产品或者服务感兴趣，自然会主动和在线的商家联系
D、中小企业可以通过IM营销通讯工具，发布一些产品信息、促销信息，视频等
A.保险公司应建立全天候接报案服务制度，确保“365天×24小时”报案渠道畅通，并在营业网点和互联网向社会公示统一报案电话，提示和引导消费者出险后及时报案。
B.对车险理赔，保险公司接到报案时应准确记录报案信息，提醒报案人需注意的事项，告知报案受理结果，及时进行查勘调度，并将报案号、理赔人员联系方式通过电话、短信、即时通讯工具等方式告知报案人。
C.对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在5个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。
D.对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者，保险公司应推行上门受理等便捷服务。
A、保险公司应建立全天候接报案服务制度，确保“365 天×24 小时”报案渠道畅通，并在营业网点和互联网向社会公示统一报案电话，提示和引导消费者出险后及时报案。
B、对车险理赔，保险公司接到报案时应准确记录报案信息，提醒报案人需注意的事项，告知报案受理结果，及时进行查勘调度，并将报案号、理赔人员联系方式通过电话、短信、即时通讯工具等方式告知报案人。
C、对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在5个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。
D、对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者，保险公司应推行上门受理等便捷服务。
A.免予承担赔偿责任;
B.应当承担赔偿责任;
C.减轻承担赔偿责任;
D.酌情承担赔偿责任。
A.顾客满意是顾客的主观感受
B.提高顾客满意度，重点是改善超值服务
C.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
D.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
A.IM营销又叫即时通讯营销（InstantMessaging）
B.是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段
C.IM营销即通过网络在线交流让对产品或者服务感兴趣的潜在客户主动和在线的商家联系
D.IM营销即通过IM营销通讯工具发布一些产品信息、促销信息等广告宣传
A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
C.顾客满意是顾客的主观感受
D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
A.警示
B.限制发布
C.暂停更新
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