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提问人：网友canaisl 发布时间：2022-01-06

[单选题]

当正在讲解时，游客大声提出讲解有误时，作为景区讲解员应（）

A.不予理睬，任然继续讲解

B. 停止讲解，等客人讲完意见；认真默记客人的讲解内容；巧妙圆场；继续热情讲解服务；下团后，查阅资料核实正误。

C. 停止讲解，与客人辩解

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更多“当正在讲解时，游客大声提出讲解有误时，作为景区讲解员应（）”相关的问题

第1题

正在讲解时，突然团里一游客惊呼“我的钱包掉了”，景区导游不应该（）

A.允许游客离团，寻找钱包

B. 立即帮助游客寻找

C. 当寻找未果，立即报警

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第2题

正在讲解时，突然团里一游客惊呼“我的钱包掉了”，景区导游不应该（）

A.允许游客离团，寻找钱包

B.立即帮助游客寻找

C.当寻找未果，立即报警

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第3题

简述自己的看法。

金老师在一节唱歌课中，正在讲解遇到的高音该如何演唱时，窗外车站的大钟突然“当、当、当”地响了起来，这个意外的因素很自然地吸引了学生的注意力，顿时，课堂秩序一片混乱，老师则大声呵斥同学们，让同学们保持安静，认真听讲，这时同学们极不情愿地继续上课，这堂课也在比较尴尬的气氛中结束。

简述自己的看法。

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第4题

当业户理解有误时的服务用语，“对不起，可能是我没表达清楚，让我再跟您讲解一下，好吗（）

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第5题

导游员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于平静的情绪状态时，导游员讲解的内

容以“广”而“杂”为宜。()

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第6题

有位客人对中国民俗特别感兴趣，总喜欢打断导游员的讲解，询问民俗方面的问题。在这种情况下，导游员应该如何办（）

A.对该游客提出警告

B. 拒绝回答该游客的任何问题

C. 专门集中讲解民俗内容，集中回答有关问题，尽最大可能满足客人的要求。

D. 对该游客提出的问题假装不懂

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第7题

有位客人对中国民俗特别感兴趣，总喜欢打断导游员的讲解，询问民俗方面的问题。在这种情况下，导游员应该如何办（）

A.对该游客提出警告

B.拒绝回答该游客的任何问题

C.专门集中讲解民俗内容，集中回答有关问题，尽最大可能满足客人的要求。

D.对该游客提出的问题假装不懂

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第8题

由于导游员带领游客在上一个景区游览时间过长,还有最重要的一个景点故宫没有游玩,游客又需要在晚6:00乘火车回程,所有导游员决定晚餐改为面包、火腿肠和水,不在餐厅统一用餐。由于堵车,当到达故宫时已经是下午2:00,游客又在故宫门前等待半个小时导游才买到门票,进入景区后,游客怨声载道提出时间太紧张,导游情绪不高就没有详尽的讲解景点,说了一句:时间紧迫,大家自由活动吧,4:00在御花园集合,集合出门。”就回大巴车了。讲解不到位使得许多游客不得不租借景区内的语音讲解设备,游客匆匆结束了参观,十分气愤,认为来到北京就是为了看故宫,大家还没有得到任何收获。导游员带领游客到达火车站开始分发晚餐,游客们又提出晚餐为啥是面包为什么不提前告诉我们晚餐改了对于下午的安排与导游理论,导游不仅不予以解释,还对游客十分蛮横,造成游客对导游的投诉。请根据此案例回答下列问题:导游员应该抓住游客的出游动机来满足的需求,在此案例中游客游览故宫的出游动机是（）

A.教育动机

B.文化动机

C.身心动机

D.经济动机

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第9题

导游员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态时

，导游员讲解的内容以“深”而“精”为宜。()

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第10题

一次，欧美部的英语导游员小方作为地陪负责接待一个由7个散客组成的散客旅游。其中5人讲英语，2人讲中文。在旅游车上，小方用两种语言交替为游客讲解。到了游览点时，小方考虑到游客中讲英语的占多数，便先用英语进行了讲解，没想到他用英语讲解完毕，想用中文作再次讲解时，讲中文的游客已全部走开了，因而他就没用中文再次讲解。事后，小方所在旅行社接到两位讲中文游客的投诉，他们认为地陪小方崇洋媚外，对待游客不平等。

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