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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-01
[判断题]
针对重要客户出舟到省内，舟山号码直接转入作为主号，客户经理需做好对应地市客户经理的对接工作，确保服务的延续（）
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第2题
考核型客户经理的工作职责是负责对接网点的日常关系维护、客户咨询、报价承保出单、单证、销售台帐、续保报价追踪、维修资源管理、理赔资料收集、信息收集等运营服务类工作；协同渠道经理共同促进合作网点的份额提升，考核与保费达成挂钩（）
第3题
针对具体客户的违规营销服务类事件的责任人判定根据:原则一“谁的工号谁担责”；原则二“谁是客户接触人谁担责，比如集团客户经理、星级客户经理、营业员等”；原则三“谁受益谁担责”的原则，酌情判定。责任人的判定原则：责任人是指对违规事件负有直接操作责任的人，含营业员、客户经理、项目经理及与公司有签约关系的专营店/代理店等（）
第5题
以下说法正确的是（）
A.对于客流量少，客户服务经理数量与到店客户数量比例小于1∶2的情况下，可优先采用专属服务式的服务模式
B.对于客流量多、客户有积压、排队时间长的网点，可优先采用分工协作式的服务模式
C.针对特定对象办理的业务（如司法机关查冻扣业务等），基层营业机构应安排有资质有经验的客户服务经理负责接待，并在事后与客户经理做好信息传递工作
D.分行应通过标准化产品推介机会利用率和非标准化产品转介机会利用率（下称两率）对客户服务经理的推介转介成果进行评价
第7题
贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.
A.将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
B. 将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
C. 直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
D. 直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
第8题
银行业从业人员与同事之间应当团结合作。下列做法恰当的是（）。
A.老员工向新员工介绍工作经验
B.客户经理之间分享各自对客户的服务方式和技巧
C.同一团队的客户经理之间分享各自客户的信息
D.在工作讨论会上针对工作直接提出与同事不同的看法
第9题
客户服务经理“确保履职主动巡查”具体包括哪些内容（）
A．厅堂在营业时间至少保证一名客户服务经理及一名沃德客户经理在岗且在离开咨询引导台柜台销售专区时摆放客户服务经理巡视中暂停服务沃德客户经理巡视中的台牌B．主动巡查做好一日三巡查并留存检查记录C．在空闲时间超过15分钟不服务客户且无其他工作时主动巡查自助及智能设备，确保正常使用，熟练掌握机具吞卡钞等故障应急解决办法，知晓相应的工作流程及预案
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第10题
单位证件入网的号码，如办理携号转网，如何办理（）
A.过户至单个自然人名下之后，就可以办理携号转网
B.联系客户经理作登记后，就可以办理携号转网
C.取消原套餐，就可以办理携号转网
D.不用取消原套餐直接办理携号转网
