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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-14

[单选题]

前台六步曲中，最后一步是（）

A.微笑欢迎顾客

B.准备、呈递产品

C.感谢顾客并真诚邀请他们再次光临

D.找零

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ABCD

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第1题

欢迎顾客的方式（）

A.微笑

B.目光注视

C.机械式的问候语

D.亲切自然

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第2题

2013年营运标准中卖品服务（有备膳员的情况下)六步曲是什么？每一步的标准语言是什么？

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第3题

()是美容院前台接待顾客的最后程序。

A.前台送客

B.前台迎客

C.接待服务

D.美容服务

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第4题

室内收银服务“五步法”。四是开具发票，好又快；五是（），带微笑，最后不忘道一声“慢走，欢迎下次光临

A.微笑道别

B.寒暄一番

C.致谢道别

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第5题

在解决客户顾虑的模式中，最后一步是()

A.询问顾客是不是对解决方案感到满意

B.鼓励客户详细讲述

C.提出妥善的解决方法

D.表达对顾客的同理心

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第6题

以下关于办理有预订宾客入住手续的工作程序，说法正确的是（）。

正确宾客的到来表示欢迎，表情应严肃认真

B、客人距离前台8步左右微笑点头并欢迎客人到来

C、客人距离前台3步左右请客人入座

D、查验客人证件后立即向客人收取定金

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第7题

门店一级检查考评表中，关于四声一微笑/收银服务中，做法错误的是（）

A.微笑并发出迎客声：欢迎光临一心堂

B.嘱咐顾客（用药禁忌、保健方法、生活中的注意事项等）

C.当收银台前顾客较多，收银员主动维持秩序。在收银过程中笑容自然、真诚、语调轻柔。收银结束，主动给顾客钱物及收银小票

D.送别顾客：谢谢，请慢走！欢迎下次光临！（忙时就地发声、不忙时送至门口）

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第8题

传说中的“八颗牙微笑”，笑起来像夏天似火的骄阳，分外的热情灿烂。常用于迎宾时表示欢迎，或交谈中表示欢快。这种微笑是

A.三度微笑

B.二度微笑

C.一度微笑

D.四度微笑

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第9题

在接待顾客时，通常以（）的礼节来表示对顾客的欢迎，所以要经常清洁自己的手部，并常修剪指甲。

A.握手

B.递送名片

C.拥抱

D.微笑

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第10题

下列属于酒店服务十把金钥匙的有（）

A.顾客是上帝，“客人总是对的”

B.微笑，世界性欢迎语言

C.真诚、诚实和友好

D.快速敏捷的服务

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第11题

设计供应链是供应链设计步骤中的最后一步。（)

设计供应链是供应链设计步骤中的最后一步。()

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