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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-31
[判断题]
顾客收到的商品订单少件不能引导顾客退货（）
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A.外箱和面单号
B.订单截图
C.内物商品
D.开箱视频
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第2题
售后在接待过程中顾客投诉商品少件，遇到这样情况需要核实哪些信息（）
A.查看订单确认客户购买的商品
B.让客户拍照收到商品图片和包裹外包装图片
C.系统核实发出商品明细，查看是否拆单
D.若未拆单，与仓库核实复称重量和与快递核实揽收重量
第4题
开通价保对于商家有什么作用？（）
A.促进消费者购买决策,提升转化
B.降低因商品降价产生的订单取消退货风险
C.引导顾客自行申请价保,有利于提升售后处理效率
D.利于提升商品搜索排名及流量转化
第5题
618期间500-50感恩券的交易若发生退货，感恩券是否退回给顾客（）
A.下单未付款取消订单或超时关闭订单的情况，优惠券会退回给顾客，使用有效期不变，如果已过期则作废
B.顾客下单后，在未收到货品的情况下，向商家提出申请退款的操作），如果一笔订单的商品全部退款，感恩券退回，使用有效期不变，若退回时已过有效期，感恩券将作废
C.若此笔订单的发生退货退款，无论何种场景，优惠券都不予退回
D.顾客在收到货品后，向商家提出申请退款的操作，优惠券不予退回
第6题
顾客因一直没有收到商品，要求立马退款，当订单超过多长时间未收货，客服可以引导顾客签收退运协议（)
A.下单之日起超过20天
B.下单之日起超过20个工作日
C.物流信息停滞不跟新超过20天
D.物流停滞超过20个工作日
第7题
618期间感恩券的交易若发生退货，感恩券是否退回给顾客（）
A．下单未付款取消订单或超时关闭订单的情况，优惠券会退回给顾客，使用有效期不变，如果已过期则作废
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B．顾客下单后，在未收到货品的情况下，向商家提出申请退款的操作），如果一笔订单的商品全部退款，感恩券退回，使用有效期不变，若退回时已过有效期，感恩券将作废
C．如果一笔订单的商品仅部分退款，优惠券不予退回
D．顾客在收到货品后，向商家提出申请退款的操作，优惠券不予退回
第10题
卖家在处理售后订单时发现，买家小东和买家小西使用的退货单号一样，但收获地址不一样，且实际只收到一件商品，多次联系买家也无回复。根据此情况，卖家提交投诉应该选择异常退款下面哪个二级场景？
A.买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益
B.买家故意损坏货物申请仅退款，涉嫌获取不当利益
C.异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)
D.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)
