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提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-05-19
[判断题]

客户识别是通过一系列技术手段，根据大量客户特征、需求信息等，找出哪些是企业潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理对象（)

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第1题
客户识别就是通过一系列_____，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户
，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障

A科技手段

B技术手段

C信息手段

D传统手段

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第2题
识别客户就是通过一系列技术手段，根据大量客户的个性特征、购买记录等建立客户数据库，事先确定
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第3题
（）是让企业认识哪些是企业的潜在和现实客户、这些客户有哪些具体特征和信息，了解这个客户与那个客户有何不同。
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第4题
下列哪些不属于需求的特征？

A.客户需求很难系统化

B. 客户需求是一个逐渐清晰化的过程

C. 客户需求不会产生冲突

D. 客户需求经常发生遗漏

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第5题
以下哪些是天翼企业云盘的目标客户？（)

A.大量数据存储型和数据共享型客户

B.数据集中管理，有随时随地地灵活办公需求的客户

C.远程办公协作需求的客户

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第6题
收集“客户之声”的目的是（）

A.理解客户的需求，找出影响客户需求的关键要素

B.按照顾客层次、业务量、产品特征等将客户分类

C.衡量组织战略实施效果

D.明确内外部项目风险

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第7题
对于潜在客户，选择具有哪些特征的客户作为信用卡营销的目标客户（）。

A.有金融需求

B. 有购买能力

C. 符合本银行客户条件

D. 能为本银行创造价值

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第8题
目标客户研究则是指根据客户的需求特征，消费特征，对客户进行分类，了解客户的真正使用场景与购
买场景，为企业在产品真正投入市场前，明确出客户对价格的接受度，产品购买途径等关键信息。()

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第9题
客户细分必须了解的问题有哪些？()

A.客户需要什么？

B.客户的需求为什么不同？

C.客户要求什么不同的风格？

D.客户的动机是什么？

E.客户能给企业带来多少收入？

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第10题
()是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值;并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。

A.客户概况分析

B.客户需求分析

C.客户价值分析

D.客户流失分析

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第11题
客源信息特征分析主要包括（）等。

A.购买力与消费信用分析

B.目标物业与偏好分析

C.客户购买决策分析

D.客户潜在能力分析

E.客户需求程度分析

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