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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-16
[判断题]
本指引适用于东莞区域四地市10086热线和在线服务，对客户举报或投诉不良信息问题的处理（含垃圾短信、垃圾彩信、骚扰电话）（）
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第1题
四地市主题为：“移动业务→网络质量→手机上网（4G）→功能使用→区域信号弱/区域无信号”落单后都会自动流转到EOMS处理，如回单后没有解决问题按四地市派单指引表格进行派单即可（）
第2题
集中预约订单涉及客户地址变更为跨地市(例如：海口地址变更到三亚地址)只能撤单重开，则按《1008
集中预约订单涉及客户地址变更为跨地市（例如：海口地址变更到三亚地址)只能撤单重开，则按《1008
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6热线宽带话务受理流程》--宽带/魔百和开户撤单流程执行，征得客户同意后登记在哪个页面撤单重开。()
A、业务办理界面
B、中台
第4题
2012年，中国移动提出了（)的服务理念，关注客户在业务使用中的所有问题和困难，力求通过企业网站、10086客户热线、营业厅、掌上营业厅等，向客户提供全面的服务与支持。
A.客户为根
B.服务为本
C.客户为本
D.服务为根
第5题
以下说法正确的是（）
A.前期工单地市公司承诺为客户处理费用3元，于24小时到账，因退费未到账导致客户再次投诉。录单路径应为：移动业务→服务触点→自有营业厅→售后服务→虚假承诺和宣传
B.客户对低消享业务营销宣传有疑问，此业务办理工号为KF工号办理，正确应录：服务类→业务咨询→10086热线对应节点
C.各种定向流量包优惠质疑，投诉录单路径：服务类-业务咨询-业务规则类-定向流量包优惠质疑
D.家宽业务到厅拆机，录单路径：服务类-业务咨询-业务规则类-家宽业务到厅拆机不认可
