题目内容
（请给出正确答案）
A.通话时，应不时做出回应，代表在认真倾听对方讲话
B.对方情绪激动时，要与之争辩，语言上绝不吃亏
C.在结束通话前，应主动征询对方还有什么事情
D.通话完毕要礼貌地等待对方先挂断电话，然后再挂电话
参考答案
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A.语气
B.用语
C.态度
A.自然大方、和颜悦色，又要目光专注、认真倾听，以示尊重
B.眼神应正视对方，切忌东张西望，似听非听
C.可以翻阅书报，甚至可以自顾自处理一些与交谈无关的事务
D.不能随意打哈欠，伸懒腰，做出一副疲惫不堪的样子，或者不时看看钟表，显得心不在焉
A.自然大方、和颜悦色，又要目光专注、认真倾听，以示尊重。
B.眼神应正视对方，切忌东张西望，似听非听。
C.可以翻阅书报，甚至可以自顾自处理一些与交谈无关的事务。
D.不能随意打哈欠，伸懒腰，做出一副疲惫不堪的样子，或者不时看看钟表，显得心不在焉。
A.适时回应对方的话，让对方感到自己在认真听
B. 如果要进行记录，必须征得求助者的同意
C. 如果中途必须要走开，时间不应超过1分钟
D. 通话完毕后，先等求助者挂机较好
A．适时回应对方的话，让对方感到自己在认真听
B．如果要进行记录，必须征得求助者的同意
C．如果中途必须要走开，时间不应超过1分钟
D．通话完毕后，先等求助者挂机较好
A．及时接听
B．重要的第一声
C．主次分明
D．注意声音和表情
A.不时地伸懒腰，打哈欠
B.目光游离不定，不时地看手表
C.随意插言，贸然打断对方的话题
D.虚心倾听对方讲话，对自己认可的观点报以赞许的微笑
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