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提问人：网友Yry12345 发布时间：2022-06-02
[判断题]

对待旅客问询应遵循首问负责。（)

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1天前
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1天前
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第1题
用户对信息费产生异议或对服务质量不满意时，基础电信业务经营者与信息服务业务经营者均应遵循“首问负责”的原则，共同协商处理，不得互相推诿。（）
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第2题
掌握车内旅客动态,积极做好服务工作,耐心解答问询,落实“首问首诉”负责制,积极响应旅客诉求，遇有（)主动提供帮助。

A.特殊旅客

B.重点旅客

C.首长

D.外宾

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第3题
首问责任制是指接受乘客问询的员工应负责全程跟进问询的回复情况，并对乘客的最终满意负责。此题为判断题(对，错)。
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第4题
实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,可不予回答。（)
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第5题
《海事政务办理服务规范》所称首问负责是指，首问负责人必须负责现场或引导处理政务事项的申请，使之得以及时、有效办理。（)
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第6题
在突发公共卫生事件应急管理体制方面，我国对待突发公共卫生事件遵循的原则是中央统一指挥，地方分级负责。（)
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第7题
服务规范中规定，客运车站实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确（）
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第8题
车站遇列车停运时有旅客大量滞留时，车站客运人员要加强疏导，做好重点旅客服务和旅客问询解答工作。（)
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第9题
“首问”是一项责任制度，驻区工作人员有责任与义务受理旅客咨询、投诉和服务帮助需求。（)
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第10题
货运需求受理坚持“一个窗口、一站受理、首问负责、全程跟踪”的原则（)
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第11题
配载时应遵循“先货物，后旅客“的原则。（）
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