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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-30
[判断题]
各部门人员应提前钟到岗，做好上班前准备工作及交接班工作（）
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第2题
座席人员应提前__分钟到岗，做好个人班前准备后按各班次规定时间准时进入客服系统，接班人员未到岗，当班人员__（）
A.10;可以离岗
B.5;不得离岗
C.10;不得离岗
D.5;可以离岗钟
第4题
办税服务厅岗位人员岗前准备规范包括（）。
A.提前15分钟到岗，换着税务制式服装；
B. 上岗前检查整理岗位备用品、印鉴、表格、资料、找零现金等齐全有序、取用方便；
C. 每月底对软件、硬件设施进行全面检查；
D. 每次班前会应做好记录。
第5题
交班前护士长应准时到科室检查危重患者和新患者，医嘱执行情况，重点巡视危重患者.和新患者的护理计划、基础护理执行情况。（╳）（有歧义，护长要求提前到岗，如果是提前钟到岗，也可以说是准时到科室）（）
第6题
交班前护士长应准时到科室检查危重患者和新患者，医嘱执行情况，重点巡视危重患者.和新患者的护理计划、基础护理执行情况。（╳）（有歧义，护长要求提前到岗，如果是提前钟到岗，也可以说是准时到科室）（）
第7题
以下说法正确的是（）
A．座席人员应提前10分钟到岗，做好个人班前准备后按各班次规定时间准时进入客服系统，接班人员未到岗，当班人员不得离岗
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B．座席人员为客户提供服务过程中要口齿清晰，普通话标准，谈吐规范、语意明确，语调谦和
C．在受理业务时，应使用服务规范用语，耐心服务每一位客户，严禁与客户发生争执；对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语提示，提示三次后可挂断电话
D．座席人员在与客户交流过程中应主动倾听，注意力集中；在未明确客户诉求前不随意打断客户，保持与客户之间的良好互动，准确快速判断客户问题原因，了解客户需求，恰当引导客户，适时切入主题，并有效控制对话节奏。外呼时应按相应外呼业务要求的话术流程进行，不得缩短话术流程
