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提问人：网友ixyxiaomi 发布时间：2022-07-21
[单选题]

服务标准一般包括对（）的清晰描述和评价方法。

A.服务质量

B.顾客满意

C.服务要求

D.服务特性

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1天前
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1天前
匿名网友[104.***.***.26]选择了 A
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
物流客户服务评价体系的要素,包括评价制度、评价主体、评价指标、评价标准、评价方法、（)。A.评价流程

物流客户服务评价体系的要素,包括评价制度、评价主体、评价指标、评价标准、评价方法、()。

A.评价流程

B.财务指标

C.客户服务

D.绩效分析

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第2题
对工作评价的控制，描述错误的是（)。

A.评价的标准有严格的界定

B.评价的参与人无需包括公司各层级的员工

C.评价的结果处理有严格的方法

D.评价环境的设计和评价过程的严格控制

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第3题
下列对过程评价和效果评价关系描述正确的是A．测量指标不同B．选择的标准不同C．比较判断的方法不同

下列对过程评价和效果评价关系描述正确的是

A．测量指标不同

B．选择的标准不同

C．比较判断的方法不同

D．两者相互联系

E．以上均正确

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第4题
对服务的评价过程中所依据的标准一般分为____A搜寻特性B体验特性C信任特性D品牌特性

对服务的评价过程中所依据的标准一般分为____

A搜寻特性

B体验特性

C信任特性

D品牌特性

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第5题
生物学评价的方法包括（）

A.一般描述对比法

B.指数生物法

C.计算法

D.生物指数法

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第6题
财务指标评价方法具有（）等优点，股东、经营管理者是这类评价方法的主要使用者。

A.目标清晰

B.操作简单

C.评价标准一致

D.具有可比性

E.适用范围广

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第7题
业绩评价基础理论包括业绩评价目标设计、业绩评价指标设计、业绩评价标准和业绩评价方法设计等方面理论。（)

业绩评价基础理论包括业绩评价目标设计、业绩评价指标设计、业绩评价标准和业绩评价方法设计等方面理论。( )

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第8题
顾客服务分析的最后一个过程是根据不同顾客的相应特点和对顾客服务要素的要求制定相应的服务水平,（)和绩效考核方法。

A.联系顾客

B.评估服务水平的成本

C.制定服务水平评价标准

D.评估服务水平评价标准

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第9题
编辑选择新闻稿件的标准一般包括两方面，一是对稿件的社会评价，二是对稿件的（)。

A.政治评价

B.经济评价

C.法律评价

D.新闻评价

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第10题
本标准评价指标包括（)。

A.售后服务体系

B.商品服务

C.顾客服务

D.评价方式

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第11题
以下对三段式状态机描述方法评价不正确的是

A.与状态机架构对应关系明确

B.只适合描述Mealy型状态机

C.代码结构比较清晰

D.可能对综合工具造成不利影响。

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