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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-23
[判断题]

16点后物流未送达需先核实司团看版司机是否有准时送达,若未准时送达用户进线情况属实可补偿优惠卷,客服代售后不需要提供凭证,直接发起售后即可()

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第1题
国内订单,用户需作废行程单退票,核实航司,非用户或Q打印,默认为其他代理抢打:联系上代理协助作废,代理24h内未作废导致用户实际经济损失,员工先一次退,再线上操作二次补退()
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第2题
代理业务,我司客户A尚有300万物流费用未支付给物流公司,现客户想提此批货物,仅来货款部分。主要常用的解决方法:在未开的销项税额大于所欠款项情况下,控销项发票不开给客户、安排先放货,等客户来款后再给客户开票()
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第3题
关于多渠道订单,以下说法错误的是()

A.多渠道订单收到空包裹,WF应该选择:Orderwasdelivereddamagedorismissingunits下,但核实物流已送达,我们有理由拒绝卖家的赔偿

B.多渠道订单卖家声称完全没有收到,WF应该选择:Trackingforordershowsdeliveredbutthecustomersaystheyhavenotreceivedit

C.多渠道订单物流显示已损坏,退回给发件人Damagereported(ReturnedtoSender),但实际上并没有退回的情况,由于没有与此相关的PWF选择。因此,需要在launchPWF后,取消并进行手动赔偿

D.多渠道订单中,包含两个shipmentID,卖家要求赔偿其中一个货件编号中的商品,这时候我们正常followWF为卖家赔偿即可

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第4题
在物流区作业区内遇铲车装卸操作时,拖车司机(),铲车司机停止作业,拖车确认安全后才可通过。

A.呼喊铲车司机

B.需先鸣号

C.直接通过

D.减速通过

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第5题
关于未坐车产生费用的说法,以下错误的是: ()

A.乘客上车后,需要和乘客核实叫车手机号,目的地等信息,确认无误后再开始计费,避免接错人;

B.如果乘客迟到,要求司机计费等待,司机同意后,需要在乘客实际上车地点等待乘客

C.如果非乘客原因出现了未坐车产生费用,司机需要2小时内在端上报备

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第6题
以下属于已过可处理场景一未收到货的处理思路的是()。

A.如订单为超时确认收货,买家需提供卖家认可未发货的旺旺聊天记录凭证,如买家举证有效支持受理则通知卖家处理退款。

B.如订单为超时确认收货,买家需提供卖家认可未发货的旺旺聊天记录凭证,如买家举证无效,客服需联系物流官方核实货物状态,如核实非正常签收,可支持退款,如核实正常签收或无法核实情况,则撤销 ​

C.如订单为买家主动确认收货,买家需提供卖家认可未发货且引导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证,买家举证有效则通知卖家处理退款,举证无效则撒销。

D.如订单为买家主动确认收货买家需提供卖家认可未发货且弓导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证,买家举证有效则通知卖家处理退款,举证无效则强制卖家退货退款。

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第7题
以下属于已过可处理场景一未收到货的处理思路的是()。

A.如订单为超时确认收货,买家需提供卖家认可未发货的旺旺聊天记录凭证,如买家举证有效支持受理则通知卖家处理退款。

B.如订单为超时确认收货,买家需提供卖家认可未发货的旺旺聊天记录凭证,如买家举证无效,客服需联系物流官方核实货物状态,如核实非正常签收,可支持退款,如核实正常签收或无法核实情况,则撒销

C.

如订单为买家主动确认收货,买家需提供卖家认可未发货且引导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证,买家举证有效则通知卖家处理退款,举证无效则撒销。

D.如订单为买家主动确认收货,买家需提供卖家认可未发货且引导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证,买家举证有效则通知卖家处理退款,举证无效则强制卖家退货退款。

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第8题
Q32如用户已索要了行程单,后续需要操作退票/改签,需优先联系代理/航司尝试先取消机位避免产生航前航后差价,机位取消成功后建议用户回邮行程单并自行跟进到物流显示已签收再来电申请操作退票/改签()
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第9题
C46用户要求自愿退票,如用户已索要了行程单,后续需要操作退票改签,需优先联系代理/航司尝试先取消机位避免产生航前航后差价(航后可不操作),机位取消成功后建议用户回邮行程单并自行跟进到物流显示已签收再来电申请操作退票/改签()
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第10题
下列不属于电子商务物流的是()

A.达达闪送,运送顾客下单的药物

B.美团外卖在顾客下单后,将零食送到家

C.海关货物从港口送往内地

D.京东快递在顾客下单后第二日送达

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第11题
预测后因周期较长未交货造成缺货的:首先档期单品预测较晚或临时团购单品先查看办事处订单后不能满足在与总部沟通达到货源满足,如团购订单满足不了,业务需与客户沟通交货时间后完成此项销售订单()
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