题目内容
（请给出正确答案）
A工作交流不应离开工作岗位
B 工作交流应简洁明了，长时间的交流，应在后台或办公室进行
C 工作交流应在前台进行，不影响纳税人办理业务
D 工作交流与时间长短无关
简答题官方参考答案
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A.暂停所有业务受理，第一时间启动应急预案
B.利用公告栏、微信、短信等方式，第一时间将情况告知纳税人
C.增加导税人员，引导现场纳税人等候休息，做好宣传解释工作
D.对需要再次办理的纳税人发放二次办理优先服务卡
A.敢冒风险
B.灵活应变
C.诚实守信
D.不屈不挠
A.某县办税服务厅人员为提升工作效率，告知前来咨询的纳税人先上网学习政策后再来有针对性地咨询减税降费政策情况
B.某市税务局第一时间成立由党委副书记、局长担任组长的减税降费工作领导小组，实打实、硬碰硬地抓工作落实
C.某县税务局为解决减税降费“退税难”问题，成立“青年突击队”，下班时间上门帮助办理退税
D.某省12366坐席人员因纳税人咨询问题较复杂，建议纳税人前往办税服务厅咨询
A、办税服务厅发生征纳冲突时，导税人员应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通
B、当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置
C、办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突
D、认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级
A.受理纳税人投诉举报
B.负责办税服务厅环境卫生
C.引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项
D.辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料
E.引导纳税人正确使用自助办税设备
B．办税服务厅受理或办理的主要工作事项：税务登记，纳税申报，税款征收，发票发售、缴销、代开，涉税审核（批）文书，税收咨询，办税辅导，税收资料发放。
C．办税服务厅实行“一站式”服务，全程服务，预约服务，提醒服务和首问责任等制度。其中，全程服务是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。
D．办税服务厅设置申报纳税、发票管理、综合服务三类窗口。税源和纳税人较少的办税服务厅，可以结合实际设置申报纳税、综合服务两类窗口或一类综合窗口
A. 敢冒风险
B. B.灵活应变
C. C.诚实守信
D. D.不屈不挠
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