题目内容
（请给出正确答案）
A.保持积极乐观的心态
B.分析压力与挫折产生的原因
C.积极投身实践活动，磨炼意志，
D.在逆境中锻炼，发愤图强
参考答案
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A.改变挫折认知，比如挫折背后是历练和力量，挫折和压力一般化后也觉得很正常
B.积极投身实践活动，提升自我，比如暂时把挫折和压力放一放，关注点放到自我成长上
C.主动寻求社会支持和心理咨询的帮助，当自己无法解决的时候，求助是很好的方式
D.学习和掌握一些自我心理调适方式，比如倾诉和发泄
求职过程中保持积极的心态要做到以下哪些：
A 要不怕挫折，遇到挫折后采取积极地态度分析失败的原因。
B 要敢于竞争，保持良好的竞争心态。
C 要正视现实和自我，处理好理想和现实的关系。
D 要有什么事情都无所谓的态度。
从某种意义上说，挫折承受力是一种较被动的挫折抵抗力，它主要起缓解压力、等待时机、保持。()
A.要有破产并承担刑事责任的心理准备
B.要有独立分析和决策的心理准备
C.要有承受压力和挫折的心理准备
D.要有积极、乐观、自信的心态
客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括:积极心态、应变力、挫折承受力、()。
A.勇于承担责任的能力
B.自我情绪控制能力
C.强烈的集体荣誉感
D.对客户的洞察力
A.要不怕挫折，遇到挫折后采取积极地态度分析失败的原因。
B.要敢于竞争，保持良好的竞争心态。
C.要正视现实和自我，从实际出发，处理好理想和现实的关系。
D.要有什么事情都无所谓的态度。
A.④
B.③
C.①②
D.①②③
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