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提问人：网友lqlq2018 发布时间：2022-01-06

[多选题]

内部营销的两个效益分别是()。

A.顾客满意

B.顾客期望

C.员工满意

D.服务满意

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ABCD

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第1题

营销涉及企业或个人调查、生产、销售、服务的全过程。它以顾客的需求为终点，以顾客满意为起点。（）此题为判断题(对，错)。

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第2题

托马斯提出的衡量冲突行为的两个基本维度分别是（)

A.情感性

B.顾己性

C.顾他性

D.问题性

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第3题

企业建立与实施内部控制的五项原则分别是（）、重要性原则、制衡性原则、适应性原则和成本效益原则。

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第4题

财务类：所有快递费支出必须要有（）、支付截图/与快递员沟通界面的转账截图，私下调货还需私下调货聊天截图，顾客满邮快递费还需顾客满邮小票

A.快递单号

B.顾客满邮小票

C.私下调货聊天截图

D.支付截图/与快递员沟通界面的转账截图

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第5题

顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果是（）

A.顾客感受

B.顾客满意度

C.顾客满

D.顾客期望

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第6题

顾客满战略要求从企业角度来分析考虑顾客的需求。（)

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第7题

下列影响顾客满度的因素有：（)

A.顾客期望

B.感知价值

C.感知质量

D.顾客抱怨

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第8题

关系营销的市场模型概括了关系营销的6大市场活动范围，他们分别是（)、供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、相关利益者市场。

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第9题

从服务业的角度提出发展关系营销的五种战略，这五种战略分别是：核心服务战略，关系专门化战略，服务提升战略，关系定价和内部营销战略。（）

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第10题

对于市场评估工作有两个加分项分别是：创新营销或特别贡献、公关：区域公关工作和业绩（）

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