题目内容
（请给出正确答案）
A.业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。
B.业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。
C.客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。
D.产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。
参考答案
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A.客户由谁维护——关键节点的审核与控制
B.流程主线如何构成——服务的前、中、后台如何进行相互支撑
C.流程节点由谁承担——服务岗位的设置
D.客户主线如何构成——关键节点的审核与控制
A.客户由谁维护—关键节点的审核与控制
B. 流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑
C. 流程节点由谁承担—服务岗位的设置
D. 客户主线如何构成—关键节点的审核与控制
A.感觉统合治疗的核心是控制关键点
B.神经发育疗法中治疗师控制治疗的计划与执行，用双手直接引导孩子身体
C.感觉统合训练中孩子更为主动参与活动，治疗师通过改变环境喂患者提供直接反应的机会
D.感觉统合训练空间要求大，工具要求多
A.有助于理解并记录核心活动及其关键细节
B.有助于明确完成流程所需要的步骤，把握流程中的关键决策点
C.有助于明确与流程相关的文档记录，实现流程的可视化管理
D.将复杂的流程简化为若干个简单的步骤
A.寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法
B.通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定
C.因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素
D.流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点
下列关于商业银行通过业务外包以管理其操作风险的说法中,不正确的是()。
A．合理的业务外包可使商业银行提高效率,节约成本
B．商业银行通过业务外包将最终责任转移给了外部服务提供商
C．业务外包必须有严谨的合同或服务协议
D．一些关键过程和核心业务不应外包出去
A.蛋白质一级结构对其功能至关重要，一级结构不同，其生物学功能就有可能不同
B.蛋白质一级结构中的关键部分不相同，其生物学功能就会改变
C.对蛋白质进行位点突变，蛋白质的功能就会改变
D.绿色荧光蛋白（GFP）发出荧光的化学本质是氨基酸残基间发生了化学反应
下面叙述中关于电子支付的概念描述不正确的是()。
A．电子支付是电子商务活动中最核心、最关键的环节
B．电子支付以金融电子化网络为基础
C．电子支付以商用电子化工具和各类交易卡为媒介
D．电子支付并不是完整的电子商务过程中必备的环节
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