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提问人：网友dd659311
发布时间：2022-01-06
[判断题]
加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。
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第2题
加油站服务质量的（）标准是指顾客对加油站绝对的信任，加油站员工有必要的知识技能，规范作业，为顾客解决疑难问题。
A.可亲近性和灵活性
B. 态度和行为
C. 规范化和技能化
D. 名誉和可信性
第3题
加油站服务质量的（）标准是指顾客对加油站绝对的信任，加油站员工有必要的知识技能，规范作业，为顾客解决疑难问题
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B.态度和行为
C.规范化和技能化
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第9题
施工及维护作业人员要积极参加各类安全培训和防火应急救援预案的演练，掌握必要的防火知识和技能，切实做到“三懂三会三能”。三能是指（）
A.能自觉遵守消防规章制度
B.能及时发现火灾隐患
C.能有效地扑救初起火灾
D.能使用消防器材
第10题
施工及维护作业人员要积极参加各类安全培训和防火应急救援预案的演练，掌握必要的防火知识和技能，切实做到“三懂三会三能”（三能是指（）
A.能及时发现火险
B.能有效扑救初起火灾
C.能使用灭火器材
D.能自觉遵守消防安全规定制度
