题目内容
（请给出正确答案）
A.确认问题后立即通报办事处客户支持经理和子中心产品支持经理
B. 无论问题恢复与否，30分钟内，通报办事处副经理、工程服务处产品总监、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长
C. 1小时未恢复，通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总
D. 4小时未恢复，通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长
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A.故障现象
B. 故障类型
C. 故障起始时间
D. 业务抢通时间
E. 故障修复时间F . 处理过程G . 原因分析H . 解决措施及责任分析
A.对影响客户人身、财产安全的紧急报事，必须及时安排，15分钟内处理
B.呼叫中心与项目指挥中心应在报事发生后15分钟内在CRM系统进行工单录入
C.如无法在约定时间处理完成，处理人必须在约定时间前与客户联系告知进展及后续处理计划
D.客户报事超过约定时间未关闭的，由管家系统负责人协调资源处理
A．故障现象
B．故障类型
C．故障起始时间
D．业务抢通时间
E．故障修复时间
F．处理过程
G．原因分析
H．解决措施及责任分析
A.各省公司需在重大故障消障上报后72小时之内通过EOMS上传“重大故障报告(省公司部分)”
B.影响业务类别：填写影响何种业务，包括省际长途、国际话务、全部话务、互联互通话务、数据据业务等
C.故障历时：填写故障自发生到消除的时长，其单位为分钟
D.故障上报时间：填写故障发生后省公司以电话、邮件、工单等方式的第一上报时间(报告中的时间填写以“yyyy-mm-ddhh:mm”格式为准)
A.信息安全专职人员接到报告后，应立即启动应急响应并快速处置、采取补救措施控制事态
B.重大安全事件1小时内上报总部内容网络信息安全专职人员，协调控制事件的影响
C.加强对各类信息安全事件和可能引发信息安全事件有关信息的收集、分析判断和持续监测
D.发生信息安全事件后，需向信息安全专职人员报告，确认故障情况，确认故障处理时间，准确定性故障级别
A.故障处理过程中当通过操作车门使能旁路开关车门后会造成 ATS 屏蔽门报警。
B.故障处理过程中列车在折返线发生故障应立即联系行调，按行调命令执行。
C.故障处理过程中列车在折返线发生故障应立即联系行调，按行调命令执行。
D.操作“紧急牵引”的故障，确认TOD模式可用，以最高驾驶模式动车
A.电动客车故障被迫停车后，司机应立即使用无线通信系统通知行车调度员，报告停车原因及停车位置，根据需要申请救援
B.行车调度员接到司机被迫停车的通知后，立即通知后续列车停车，在停车原因消除前不得向该区间放行列车
C.司机对电动客车的故障初步处理时间原则上为4min，司机确认无法处理或4min后还无法动车时，通过行车调度员向检修调度员提出技术支援的请求，同时继续处理故障
D.对电动客车的故障处理时间原则上为8min，如仍不能动车时，由行车调度员确定处理办法，当决定救援时，行车调度员通知司机不得再移动车辆并按规定作好救援的防护连挂工作
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