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提问人:网友文旻昊 发布时间:2022-10-09
[多选题]

当销售员邀约顾客谈房子装修的事项。顾客提出“好吧,你要不先在电话里讲讲你们准备怎么帮我设计,以及如何报价吧!”以下哪些回答是可以选择的?()

A.按照顾客要求介绍设计方案,以及进行保价。

B.王先生,电话说不清楚,我去拜访您,不会需要太久的时间,我可以直接给你看看我们帮其他客户设计的几个效果图,如果你喜欢,我们再谈价格,好不好?

C.我们的方案都是根据每个顾客的具体要求由专业设计师做出来的,先生有兴趣,我可以帮你约我们店最好的设计师和你谈谈。无论你最终选不选我们公司,都会对你的装修有帮助的。

D.先生,我相信你选择装修公司,肯定既要看价格,又要看质量,要不你过来我们后写笔记我带你看看我们的施工现场,如果你对我们的装修质量信得过,我在帮你约我们的设计师一起商量方案你说呢?

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第1题
你们公司有一个规矩,即不在移动电话上讨论机密问题,你不留神给忘记了这条规矩,在电话上将一些商业上的非常敏感的数据告诉了一位顾客,这时你应该怎么去做?

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第2题
一天,某顾客到某商场送修一台三洋牌传真机,服务台接待员接过维修单据后,例行公事地让顾客留下姓
名、电话,并给顾客一联取机单,说:“修好后我们会打电话通知您,凭这张单过来取机就可以了。”顾客又问:“这传真机我急需要用,什么时候能修好啊。”这时接待员不耐烦地说:“时间不能确定,我们要拿到厂家维修,修好给你打电话就可以了。”顾客一听,马上来火了:“你这什么态度,修个十天半个月的,我还要不要用啊!你知不知道一天不用,我的损失有多大,你们到底有没有为顾客着想,叫你们经理来!”这时,另一名接待员闻声便过来安抚顾客:“不好意思,我们进里面谈好吗?”边说边把顾客请进了里间的维修室。“对不起,刚才的事真的不好意思,由于传真机是技术参数较高的高科技产品,我们必须送到专业技术部检测,具体修好时间我们现在不能答复您。不过您放心,今天送去,明天结果会出来,根据故障的大小,我们明天答复您维修的大致时间,行吗?”顾客一听,语气也缓和了:“其实我也并不是让你马上修好,只是你给个大概的时间,我也好安排我的事。”“好,您放心,我们会以最快的速度维修。明天了解情况后,一定给您去个电话。”,“好!好!好!那麻烦你了。”“不客气,您慢走!”试分析:如何赢得客户的技巧?

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第3题
送餐过程中联系不上顾客如何处理()

A.先在APP电话联系3次,联系不上进行异常报备,最后在APP里闪电话3次

B.打电话联系不上进行异常报备,再在APP里闪电话3次

C.先在APP电话联系3次,联系不上进行异常报备

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第4题
一位家用电器公司销售员向一位零售店采购员销售一种吸尘器。 顾客:“你们的吸尘器为什么叫荷花牌,不叫兰花牌 ” 销售员:“噢,荷花和兰花都很漂亮。你看,这种吸尘器两档调速,用途广泛。” 这位销售员运用的异议处理法为忽视法()
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第5题
某公司有做网站的服务项目,帮顾客设计的网页是红色的,但顾客要蓝色的,运用“是”字法进行说服,如下: 顾客:怎么是红色的,我要蓝色的 我: 是吗?为什么不要红色的? 顾客:红色的不好看,太显眼 我: 你做网站的目的是宣传你们公司的产品,是不是? 顾客:是的 我: 那你是想让顾客容易记住还是记不住你? 顾客:当然要容易记住啦 我: 请问人在看东西的时候是兴奋的时候更容易记住,还是平淡的时候容易记住?
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第6题
顾客:我之前打过电话来问你们有没有那种会说话的玩具熊,你们叫我等一等,我等了很久,可你们却竟然挂断了线,这到底是怎么一回事? 解决方法:
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第7题
吉拉德向一位顾客推销汽车,交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时,另一位推销员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛,
吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑,一边伸手去接车款,不料顾客却突然掉头而走,连车也不买了。吉拉德苦思冥想了一天,不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点,他终于忍不住给客户打了一个电话,询问顾客突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他:“今天下午付款时,我同你谈到了我们的小儿子,他刚考上密歇根大学,是我们家的骄傲,可是你一点也没有听见,只顾跟你的同伴谈篮球赛。”
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第8题
经理:小张,这星期你怎么上班总是迟到?小张:经理,不要只盯着我哟!小李有时比我到的还要晚!以下哪项的对话方式与上述最为不同()

A.丈夫:老婆,你有没有觉得最近你特别爱发火?妻子:你什么意思!你有没有觉得最近你特别爱唠叨?

B.乘客:师傅,开车时你怎么还打手机啊?司机:你乱嚷什么!把我惹火了,一车人的安全你负责?

C.老师:小明,你最近上课怎么老不注意听课?学生:老师,我注意听讲了但是听不懂!听不懂我怎么听?

D.顾客:老板,你们卖的馄钝里怎么有股怪味呢?老板:你是何居心!你是哪家馄钝店派来的捣蛋鬼?

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第9题
顾客向某银行大堂经理江某投诉,江某回答说:我正忙着呢,你去找我们领导去。顾客又问:你们领导在哪里办公?江某答:今天没有来,要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处?()

A.轻慢客户投诉

B.不及时将处理意见告知客户

C.采取压制、拖延等办法人为设置障碍

D.对客户的投诉表示反感

E.故意刁难客户

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第10题
想对你们说:从现在开始每人准备个本子,可以记录自己大学四年的点点滴滴,画一画写一写,等四年大学
毕业时可以翻看你们的成长过程,心路历程……(可以1年1本,四年就是4本,财富啊)平时的作业,设计作品,参赛作品都要保留下来,建个文件夹,大四毕业找工作或继续深造时可以做成作品集!你们现在大二,大一所有专业的课程都是一样的,大二的课程是本专业的基础,大三就是围绕咱们视觉传达设计的四大方向(品牌设计、包装设计、广告设计、书籍设计)进行很专业的学习,到了大四毕业实习和毕业设计了,每一个阶段就像在捡珍珠,一颗颗的攒起来,最后大四毕业设计作品的呈现就是一串漂亮的项链,你得把它串起来还得串好看了,怎么串自己去思考!还有我为什么建议大家手绘形式,因为不知道大家是否有考研的打算,考研的命题设计或快题设计都要手绘的。 我本来是想这学期一开学给你们上课时先给你们讲讲,现在只能这样给你们简单先说一说,等正式开学上课我有好多话给你们说呢,隔着电脑跟面对面的感觉好奇怪:) 注:答案没有固定,但要有一个网红关键词,你们猜到了吗:)

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第11题
顾客发送“这个问题,你们怎么还不给我解决,你们都是拿钱不干活的吗”客服回复“是的啊,你就慢慢等吧。”请问客服的说法是否正确()
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