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提问人：网友吴嘉顺
发布时间：2022-08-29
[主观题]
题目：某客户拨打95598投诉，电表烧毁导致家中停电，供电所答复客户电表因雷击烧坏，依据《电力法》
有关规定，属于不可抗力所致，必须由客户出资购买新表后方能换表用电。请分析此处置方法是否正确，并说明理由？
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第1题
题目：某客户拨打95598投诉，出差一周后回家发现电表更换，供电公司没有对其通知，客户要求核查原
机械表及表底数，工作人员从表库中未找到原机械表，只将SG186中显示的表底数告知客户，客户不满，声称与省电台联系，工作人员未予理睬，该事件遂被曝光。请分析工作人员的行为违反了哪些规定？
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第3题
客户反映4月10日12时收到欠费停电通知单，告知其欠费停电，客户于17时回到家中发现家中停电，拨打95598反映此问题，可以提供客户编号，应派发（）
A.意见
B.投诉
C.服务申请
D.咨询办结
第4题
某年6月18日上午，客户张先生至当地供电营业厅办理其别墅用电低压增容业务。在未携带身份证的情况
下，客户要求供电企业先受理，资料待后续环节补交。窗口客户代表小林口头同意后，将该项目录入SG186系统。6月21日，因小林休假，项目移交给客户代表小王办理。小王认为这个项目申请资料不齐全不能受理，在未通知客户补充申请资料的情况下就将项目流程中止。至次月16日，无工作人员联系客户答复供电方案、通知缴费等事宜，也未帮其装表，造成客户的别墅装修工期延误，客户张某因此拨打95598服务热线进行投诉。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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第5题
[事件过程]7月20日14：00客户致电95598反映某村故障停电，该地点近两个月出现4次停电，要求投诉，并提供最近的两次停电时间(当月18日15：0017：00及当日13：00)。95598客服专员在系统中无法查询到停电原因，故下发投诉工单核实情况。一小时后供电企业反馈：当日13：30查明停电是由10kV线路故障引起。针对当月18日停电问题工作人员反馈：因受暴雨影响馈线跳闸，经值班人员抢修后于17：00恢复送电。当月21日回访人员根据处理意见答复客户，客户提出18日当日并无暴雨，且工作人员联系客户时也未说明停电是因暴雨引起，接着愤而挂机。7月25日客户再次致电95598，反映某村再次故障停电，近两个月出现5次停电，一年停电十几次。座席人员在系统中无法查询到停电原因，故再次下发投诉工单核实情况。(经查询4月23日，客户已反映过该地点频繁停电问题，当时已下发过投诉工单。)请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
第6题
7月20日14:00客户致电95598反映某村故障停电，该地点近两个月出现4次停电，要求投诉，并提供最近的两次停电时间（当月18日15：00 17：00及当日13：00）。95598客服专员在系统中无法查询到停电原因，故下发投诉工单核实情况。一小时后供电企业反馈：当日13:30查明停电是由10kV线路故障引起。针对当月18日停电问题工作人员反馈：因受暴雨影响馈线跳闸，经值班人员抢修后于17:00恢复送电。当月21日回访人员根据处理意见答复客户，客户提出18日当日并无暴雨，且工作人员联系客户时也未说明停电是因暴雨引起，接着愤而挂机。7月25日客户再次致电95598，反映某村再次故障停电，近两个月出现5次停电，一年停电十几次。座席人员在系统中无法查询到停电原因，故再次下发投诉工单核实情况。（经查询4月23日，客户已反映过该地点频繁停电问题，当时已下发过投诉工单。）#请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处#并对这一事件暴露出的问题提出改进建议
第7题
客户致电95598反映因供电质量原因导致客户家中冰箱损坏，负责处理家电赔偿的供电公司人员辱骂客户，应派发（）。
A.投诉-勘测人员服务行为
B.投诉-用电检查人员服务行为
C.意见-家用电器损坏
D.服务申请-电器损坏核损
第8题
《智能电表与低压集抄建设工作指引》一（工程实施)。工程实过程中，换表前后应做好换表公告，减少用户的误解，避免用户投诉。相关风险控制措施有（)
A.换表前在每个楼梯口粘贴换表通知，农村地区可在村公告栏上贴换表通知，并附有温馨提示，如有问题可联系现场施工人员
B.将正确的信息在短时间内二次发送
C.电表更换后在新表箱上粘贴“装、换、拆电能表通知单”告知用户
D.提示用户如有疑问请在七个工作日内到营业厅或拨打“95598”咨询
第9题
请对以下客户报修问题进行分析。#【事件过程】某城区客户14:00到营业厅，反映家中停电。引导员告诉客户营业厅不受理故障抢修，让客户拨打95598报修，14:05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵，抢修人员15:00到达客户报修的故障表箱处，于15:55恢复供电后即离开现场。16:00客户第二次拨打95598热线反映无人与其联系，认为工作人员一直未到达现场。16:05客服专员派发“意见 停送电问题 故障处理 处理时间长”工单。#上述事件违反了哪些规定#并对这一事件暴露出的问题提出改进建议
第10题
请对以下客户报修问题进行分析。[事件过程]某城区客户14：00到营业厅，反映家中停电。引导员告诉客户营业厅不受理故障抢修，让客户拨打95598报修，14：05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵，抢修人员15：00到达客户报修的故障表箱处，于15：55恢复供电后即离开现场。16：00客户第二次拨打95598热线反映无人与其联系，认为工作人员一直未到达现场。16：05客服专员派发“意见停送电问题故障处理处理时间长”工单。上述事件违反了哪些规定。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
