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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-24
[判断题]

Y73用户拦截退票申请，客服联系代理告知客票机位被取消但未退票，客服告知用户驳回成功可正常出行（）

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“Y73用户拦截退票申请，客服联系代理告知客票机位被取消但未退票，客服告知用户驳回成功可正常出行（）”相关的问题
第1题
某消费者在某家具店铺购买了一件梳妆台，商品到了配送环节，消费者被物流公司告知需收件人到自提点自提包裹，于是消费者联系卖家，卖家解释说消费者收件地址不在配送范围内，需买家自提，买家不愿意接受自提申请退款并投诉卖家违背承诺，为预防此类售后问题正确做法是怎样的呢？（)

A.除了主动联系并告知买家，同时也可以在详情页图片醒目位置上展示产品需买家自提的提醒

B.提前未告知买家，当包裹到了物流点，旺旺留言让买家自提

C.下单时未告知客买家，产品点击发货后，旺旺上通知需买家到物流点自提

D.可以在消费者下单时，客服主动告知需买家到物流点自提，并告知需买家自提的原因，达成一致协议

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第2题
Y71用户小齐进线表示退票手续费太高，客服小陈联系航司核实手续费不一致，小齐认可航司手续费，客服小陈告知用户线上提交自愿退款，等系统退款完成后再来电申请补退（）
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第3题
Q42用户要求操作客票保留，客服应先查看知识库里对应航司的客票保留规则，再通过SOP消息代理取消机位。后续若用户申请自愿退票产生手续费差额，系统24h内会为用户自动补退差额（）
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第4题
Q45用户申请自愿退票，行程单无法作废，且无法核实到责任方，默认为代理商打印，联系代理协助作废，若24h内未作废导致用户实际经济损失，可记代理责任赔付订单金额到乘机人卡（）
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第5题
Q32如用户已索要了行程单，后续需要操作退票/改签，需优先联系代理/航司尝试先取消机位避免产生航前航后差价，机位取消成功后建议用户回邮行程单并自行跟进到物流显示已签收再来电申请操作退票/改签（）
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第6题
C46用户要求自愿退票，如用户已索要了行程单，后续需要操作退票改签，需优先联系代理/航司尝试先取消机位避免产生航前航后差价（航后可不操作），机位取消成功后建议用户回邮行程单并自行跟进到物流显示已签收再来电申请操作退票/改签（）
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第7题
Y67用户小陆提交改签11点提交改签申请，12点20进线催促改签进度，客服小齐安抚用户，联系代理无需出票，转出票组（）
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第8题
未使用码上行app乘客借用雨伞、雨衣时，雨伞()，雨衣()，告知客值雨伞归还情况。客值根据客服中心填记的《便民伞归还明细表》，将雨伞()，并做好备注。
未使用码上行app乘客借用雨伞、雨衣时，雨伞（)，雨衣（)，告知客值雨伞归还情况。客值根据客服中心填记的《便民伞归还明细表》，将雨伞（)，并做好备注。

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第9题
客户反馈在咪咕视频订购了电影票，由于国贸限流不让进商场导致无法进入电影院，需要退票问题，员工应先告知以下哪个口径（）
A．因所售各类票品具有有效时间及有限数量的特殊性质，在售出后将影响二次销售。因此咪咕视频所售各类票品，如非活动变更、活动取消、票品错误的原因外，不提供退换票品服务。且在您购票前，订单确认页面显示影院名称、放映时间、座位信息、价格等信息，且有不支持退票及改签的弹窗提示，您是在知晓价格信息及认可该场次不可退条款后购买

B．需用户联系影院申请退款，且影院告知已操作退款申请，转派三线进行确认是否收到退款申请，若三线回复已收到，可告知用户：尊敬的用户您好，若您反馈的情况属实。退款会原路返回。预计会在3~5个工作日到账。烦请您耐心等待。谢谢

C．需用户联系影院申请退款，但影院告知无法进行退款，转派三线，请三线联系上游部门核实，确认结果后告知用户，具体结果以三线回复为准

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第10题
下列属于应用拦截的情况有（）。

A.进入应用主页时，出现提示拦截页面，提示用户联系服务商进行账号初始化

B.若应用已配置了应用客服，用户可以点击“联系服务商”按钮，进入应用客服的会话页面

C.若应用未配置应用客服，则用户只能点击“咨询服务商”按钮，进入预约客服页面

D.以上均是

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第11题
用户已经提交了未出票退票申请后，需要驳回退票申请，客服需有效解释无法驳回（）
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