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提问人:网友154336271 发布时间:2023-03-21
以下说法正确的是()
[主观题]

以下说法正确的是()

A.打标电联监控路径:客户平台——订单——订单统计——订单履约明细 按照到件时间维度,扫描到货结束后,第一时间在系统中核实打标订单先行进行联系。货物按要求送达后,建议让客户当面点确认收货,降低投诉发生概率B.轨迹断更实时监控:路径:操作平台——数据监控——轨迹断更 重点清理超48H以上运单C.1.有发未到:操作平台——数据监控——到件监控 2.到货未出仓:操作平台——快件查询——扫描对比(实时) 3.出仓无果:操作平台——数据监控——派件监控 4.入库未出库:操作平台——数据监控——派件监控D.问题件监控路径:服务质量——客服——问题件管理——问题件监控 针对接收到的问题查询未回复订单,针对已登记的问题件查询是否回复,针对问题件做有效处理,遇破损类应主动联系客户,在验收时有问题告知客户联系网点先行处理
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第1题
虚假签收举证要求()

A.手动签收必须提供签收之前业务员小号952300的电联记录+录音,其余均不认可

B.如果出入库签收的需要提供出入库录屏凭证+客户取件监控

C.如果客户投诉错误,必须提供客服在处理工单时客户明确表示投诉错误的软电话录音,1不接受虚假签收判责后回访客户表示投诉错误的录音

D.如果打标订单未电联直接投递,导致客户投诉均默认为虚假签收,不接受任何申诉

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第2题
下列关于虚假签收投诉率提升正确的说法有哪些()

A.严抓业务员出门时间,确保业务员准点出门,保证业务员派送质量

B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作,对行者精准派件列表中打标客户进行派前电联

C.保持业务员电话畅通,随时可以联系

D.针对客户已发起催件、发件网点发起签收未收到的快件,业务员要积极处理

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第3题
打标客户要求100%电联()
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第4题
系统打标,提供100%末端电联派送服务()
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第5题
打标客户电联无人接情况至少电联()秒显示是履约

A.6

B.20

C.30

D.40

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第6题
对于EMUA的功能,以下说法错误的是()

A.提供双路电源输入接口,输入电压范围18VDC~48VDC

B.提供32路(S1+/S1-~S32+/S32-)开关量信号接口,支持干节点或OC方式的开关量监控信号输入

C.提供4路12VDC(或24VDC.电压型(或电流型)模拟信号采集接口,支持模拟量采集信号输入

D.提供独立的24VDC电流型(4mA~20mA.温、湿度传感器接口

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第7题
打标订单未电联,处罚()元/次

A.10

B.20

C.30

D.40

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第8题
打标客户电联时间()

A.到件扫描之后

B.出仓上传之后

C.签收之前

D.签收之后

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第9题
以包裹侠APP安全电话记录为依据,未按打标要求派前电联占比达到90%,且虚假签收投诉率高于0.028%的网点,按照以上标准收取“精准派送服务”产品服务费()
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第10题
打标订单未电联的订单产生签收未收到,均判定为虚假签收()元/单考核,且不接受申诉

A.100

B.200

C.400

D.500

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第11题
打标件签收前未电联收件人或虚假上传“本人、同事、家人、同学”签收字段,产生虚假签收投诉,考核网点100元/票()

A.50

B.100

C.200

D.500

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