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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-28
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用户来电咨询手机故障，可以直接让用户送修客服检测处理（）

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1天前
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第1题
在保修期内用户来电有描述手机故障，用户未有做过任何操作，员工可以直接引导用户送修（)
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第2题
用户手机出现故障来电咨询网点信息，用户未有送至维修网点，员工直接告知网点信息即可（)
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第3题
当用户来电咨询配件价格时，专员可让用户直接与网点联系（)
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第4题
用户咨询手机问题结束后的标准结尾语是：感谢您的来电，再见（)
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第5题
用户送修手机后出去吃午饭，客服中心处理好手机联系用户过来取机，需要提醒用户携带交接单（）
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第6题
用户来电反映苹果5s手机4G信号差，可能的原因有（）。

A.覆盖该区域的4G设备存在故障

B.用户投诉点在4G覆盖欠佳区域

C.用户手机终端4G信号显示差异

D.以上情况都有可能

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第7题
经销商送修的手机做升级处理，不需要与用户核对手机外观（）
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第8题
当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）
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第9题
用户查询自己本机的频率可以通过（）查询。

A.手机说明书

B. 手机官方网站

C. 咨询手机售后

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第10题
当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障（）
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第11题
客户来电反映手机不能拨打电话，核实后是用户手机问题，请问如何应对？
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