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提问人：网友90000002
发布时间：2023-02-23
[多选题]
客人延迟半天退房，退房时的房费应该录入哪个科目（）
A.房费加收
B.半日租房费
C.其他费用
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A.18点
B.20点
C.22点
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第6题
下列关于前台日审流程中的操作，不准确的是哪项？（）
A. 前台日审工作要在日班当班经理下班前完成（日班服务员）
B. B.日审时，前厅经理/副理主要负责审核单据和报表，前台服务员负责现金封包
C. C.日审时打印的《当天离店客人表》审核内容为：对当天14：00-18：00之间退房未加收半天房费和18：00后退房未加收全天房费的情况，前厅经理/副理须在表上写明原因并签名
D. D.前台服务员将审核过的单据和报表封包后，放入指定的前台抽屉内
第8题
某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉：第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店，2日中午12时退
房，饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房，应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时，支付了一天房费;次日中午12时收到饭店退房通知，如李先生要延时退房，饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时，还未住满24小时，饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间，在8月2日下午5时按期抵店时，被告知只有680元的豪华房与380元的单人间可供。请回答下列问题：在饭店业中，引起顾客投诉的最主要原因是()。
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A.客人无事生非
B.价与值不相符
C.顾客特别挑剔
D.双方的沟通障碍
E.价格高于其他饭店
