题目内容
（请给出正确答案）
A.我清楚知道自己每项工作所服务的客户是谁
B.换位思考，充分沟通理解客户的需求和期望
C.建立并保持良好的客情关系
D.客户需求响应不及时，不改善或解决不彻底
参考答案
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A.“我是谁/我代表那家公司？”
B.“我打电话给客户的目的是什么？”
C.“我这次电话对客户有什么好处？”
D.“我要营销的是什么产品”
A.告租客：刚才那个中介说的房子我也有，而且房东跟我很熟，待会我可以直接带你去看一下
B.如果清楚知道房源虚假，可以让租客直接电话确认房源细节，房租、付款方式、其他杂费等
C.让租客自己去看房，我们带看的房源质量已经比较好了，租客看完还是会选择我们的房源
D.陪同租客去看房：我陪你一起去看下，帮你参谋参谋，我不多说话，但是有我在起码不会让你上当
A.企业发展最重要的资源是人力资源
B.企业的信誉和形象体现在产品和服务质量上
C.企业核心竞争力的关键在于高质量的服务
D.企业竞争表现为产品的竞争、技术的竞争，实质是劳动者素质的竞争
A.加强员工技能，提高干部素质
B.加强干部管理、提倡全员素质
C.加强员工素质、提高员工技能
D.加强科学管理、提高干部素质
A.中间加工商
B.OEM
C.分销商
D.项口开发商
A.中间加工商
B. OEM
C. 分销商
D. 项口开发商
A.整理;整顿;清扫;清洁;素养
B.处理;整顿;清扫;清洁;素质
C.整理;整顿;清楚;清洁;素养
D.整理;整顿;清扫;清洁;素质
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