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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-18
[多选题]

客户体验是奔驰一直强调的业务管理的内容，下面哪些方式是提升客户体验的方法（）

A.预检技师预检，向客户提出合理的保养建议

B.服务顾问使用pad接车，接车过程无纸化操作

C.烘房改造，采用新型吸附棉，降低烘房的单位时间的烘烤用电量

D.车间钣喷改成流水线操作，提升车间运营效率，降低钣喷维修的等待时间

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1天前
匿名网友[118.***.***.128]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（）、（）。厅内客户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。
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第2题
奔驰租赁先享后选-星智享产品对于经销商的好处有（）

A.未来有更多的二手车评估资源，提升店内的衍生业务

B.提高客户与店内的粘性

C.增加客户换车的频次

D.更好的管理客户用车周期，给客户提供更多的解决方案，提高客户满意度

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第3题
互联网金融特点：尊重客户体验、强调交互式营销、主张平台开放。（)

互联网金融特点：尊重客户体验、强调交互式营销、主张平台开放。()

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第4题
服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。

A.核心需求

B. 客户体验

C. 客户满意度

D. 个性需求

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第5题
奔驰电动旗舰全新EQS为客户提供了独特的2种模拟声浪体验，他们是（）

A.银色声浪

B.灵动之流

C.咆哮声浪

D.灵动脉冲

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第6题
在领导小组办公室管理下,总行运营管理部负有（)职责。

A.客户旅程优化督导

B.客户体验及旅程优化管理体系建设

C.客户体验的评测管理

D.客户旅程的专项体验评测和优化

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第7题
互联网金融特点
：尊重客户体验、强调交互式营销、主张平台开放。()

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第8题
服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。
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第9题
客户关系管理里，客户的满意度是由（)决定的。A.客户体验和预期B.客户体验和忠诚C.客户预期和价格D.

客户关系管理里，客户的满意度是由()决定的。

A.客户体验和预期

B.客户体验和忠诚

C.客户预期和价格

D.客户忠诚和价格

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第10题
如何让电动车动态产品体验更有效（）

A.让客户以自己的想来体验就行

B.鼓励客户亲身感受和操作体验

C.根据需求及产品亮点设计试乘试驾桥段

D.在试乘试驾过程中，给客户一直进行介绍

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第11题
2007年5月17日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户（）才为客户订购。
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