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提问人:网友154336271 发布时间:2022-11-05
[判断题]

客户就坐后第一时间提供杯水服务;杯水服务持续关注客户杯中剩余饮品情况()

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第1题
提供杯水服务,取饮品时应注意()

A.水倒七分满(杯子外侧红线上沿)

B.客户需要温水时先接冷水再接热水,避免纸杯有异味

C.不能用手触碰到纸杯口、扎壶口、制冰机内部、冰铲内侧

D.可将隔夜的饮品呈送给客户,避免浪费

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第2题
根据中国建设银行营业网点客户服务标准(2019年版),符合行内女员工仪态礼仪中送水标准的有()

A.左手托住杯底,右手扶住杯身,杯子上中国建设银行标志应对着客户,双手递出

B.递水要站在客户侧面,欠身向客户示意并说:您好,请喝水。拿杯时,手指不要碰到杯沿

C.拿杯时,手指不要碰到杯沿

D.无所谓

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第3题
以下描述正确的()
A.每5分钟巡视一次全场,及时为客户添加茶水与糕点,话术:万福,为您续一下茶水/糕点。续水时右手拿壶,左手拿杯,后退半步侧身续水,低矮沙发需下蹲服务

B.客户落座后,3分钟内为客户送上茶水,话术:万福,请问需要喝点什么,我们这边有红茶、罗汉果菊花茶、红糖姜茶、柠檬水、咖啡。询问完毕话术:好的,请稍等。稍后为各位送上水果和糕点鞠躬后退半步离开

C.销售带领客户进入沙盘区,1分钟内为客户送上柠檬水,微笑无声服务,不打扰销售与客户谈话

D.为客户送茶水时,茶杯放于客户右手边,五指并拢外侧指向杯底

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第4题
水吧洽谈区提供有续杯服务。茶水少于()时,主动为客人续水

A.0

B.1/3

C.1/2

D.3/2

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第5题
邀请试穿的标准动作()

A.蹲式服务

B.拉开拉链

C.杯水服务

D.取出鞋模

E.检查鞋内

F.帮顾客系好鞋带

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第6题
酒吧服务中,为促进销售调酒师可建议客人续杯,但应注意时机,建议续杯是在吧台前客人杯中酒水不足()。

A.二分之一

B.三分之一

C.四分之一

D.五分之一

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第7题
续杯要求:右手拿水杯,左手拿容器,续杯时侧身站在客户右后方,按照先宾后主的顺序提供服务()
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第8题
会议服务过程中,泡茶时将茶杯端起,侧身弯腰将水倒进,以倒至()成满为止,放回桌上,杯把向右,盖上杯盖。

A.六

B. 七

C. 八

D. 九

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第9题
下列关于引导客户的具体要求,正确的是()
A.带领客户前往柜台或其他办理业务的地点时,要提前用标准手势与客户示意并引导客户前往地点

B.来到柜台前需示意客户坐下,并为客户递上一杯水,水不宜超过杯深的2/3

C.若客户不愿意就坐的,需用标准手势(五指并拢、掌心斜向上方与地面成45度、掌心不能凹陷,手应在腰以下)指引客户来到合适的接待位置,并耐心询问客户办理业务类型

D.劳烦客户时,需用致歉的话语

E.引导客户前往别的地点办理业务时,要起身使用标准手势为客户指引

F.必要时带领客户前往业务部门,将客户介绍给相关业务岗位人员

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第10题
水吧台客服人员在客户离开后()内撤杯,保持桌面清洁

A.3分钟

B.4分钟

C.5分钟

D.6分钟

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第11题
会谈服务中,服务员为客人续水,取杯时身体姿势应()。A.站在两座椅的中间B.左脚向两椅子的空挡跨出

会谈服务中,服务员为客人续水,取杯时身体姿势应()。

A.站在两座椅的中间

B.左脚向两椅子的空挡跨出半步

C.右脚向两椅子的空挡跨出半步

D.侧身腰略弯曲

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