客户就坐后第一时间提供杯水服务;杯水服务持续关注客户杯中剩余饮品情况()
- · 有6位网友选择 错,占比66.67%
- · 有3位网友选择 对,占比33.33%
A.水倒七分满(杯子外侧红线上沿)
B.客户需要温水时先接冷水再接热水,避免纸杯有异味
C.不能用手触碰到纸杯口、扎壶口、制冰机内部、冰铲内侧
D.可将隔夜的饮品呈送给客户,避免浪费
A.左手托住杯底,右手扶住杯身,杯子上中国建设银行标志应对着客户,双手递出
B.递水要站在客户侧面,欠身向客户示意并说:您好,请喝水。拿杯时,手指不要碰到杯沿
C.拿杯时,手指不要碰到杯沿
D.无所谓
B.客户落座后,3分钟内为客户送上茶水,话术:万福,请问需要喝点什么,我们这边有红茶、罗汉果菊花茶、红糖姜茶、柠檬水、咖啡。询问完毕话术:好的,请稍等。稍后为各位送上水果和糕点鞠躬后退半步离开
C.销售带领客户进入沙盘区,1分钟内为客户送上柠檬水,微笑无声服务,不打扰销售与客户谈话
D.为客户送茶水时,茶杯放于客户右手边,五指并拢外侧指向杯底
B.来到柜台前需示意客户坐下,并为客户递上一杯水,水不宜超过杯深的2/3
C.若客户不愿意就坐的,需用标准手势(五指并拢、掌心斜向上方与地面成45度、掌心不能凹陷,手应在腰以下)指引客户来到合适的接待位置,并耐心询问客户办理业务类型
D.劳烦客户时,需用致歉的话语
E.引导客户前往别的地点办理业务时,要起身使用标准手势为客户指引
F.必要时带领客户前往业务部门,将客户介绍给相关业务岗位人员
会谈服务中,服务员为客人续水,取杯时身体姿势应()。
A.站在两座椅的中间
B.左脚向两椅子的空挡跨出半步
C.右脚向两椅子的空挡跨出半步
D.侧身腰略弯曲
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