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提问人：网友liuxiwu 发布时间：2022-01-06
[多选题]

关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（）。

A.二者都以顾客为中心

B.二者都注重企业的长期盈利

C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系

D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段

E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

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第1题
维护顾客关系是经销商每一位成员的责任，对经销商而言其认知应该是什么？（）

A. 取决于公司收集、整理及运用顾客信息的能力

B. 独立解决客人投诉问题

C. CSI分数越高越好

D. 答应顾客所有的要求

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第2题
顾客关系管理模式的第一个要求是要求注重（ ）顾客的需求。

A、全体

B、个体

C、群体

D、合体

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第3题
下列哪一个是可以持续获得顾客满意的恰当的方式（）。

A. 在当地报纸刊登新的广告

B. 提供顾客现金折扣

C. 给顾客提供优质的服务

D. 在特殊时期为顾客提供促销礼品

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第4题
某服务型企业一直信奉“顾客就是上帝”，因此每当企业向客户提供服务后，都会向客户询问可以改进的地方。该企业采用的基准类型是()

A. 内部基准

B. 过程或活动基准

C. 一般基准

D. 顾客基准

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第5题
实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。

A. 建立企业文化

B. 提供优质的服务

C. 创造差别化优势

D. 实施品牌战略

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第6题
管理评审过程的输入包括（）。

A.审核结果

B.产品的符合性

C.改进的决定

D.顾客反馈

E.过程的业绩

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第7题
关于内审员的资格和职责，正确的是（）。

A.内审员可来自组织内部

B.内审员可以是组织外部有资格的人员

C.内审员不可审核自己的工作

D.内审员应对不符合项提出纠正措施的建议

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第8题
质量管理体系认证依据的标准，应是（）。

A.ISO9000

B.IS0 9001

C.IS0 9004

D.IS0 19011

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第9题
检验指导书主要用于（）。

A.供销人员宣传产品质量可信

B.管理者考核检验人员

C.现场检验操作活动

D.生产人员了解检验工作

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第10题
制造商与供应商合作伙伴关系的主要特征表现为（）。

A.制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制

B.制造商对供应商进行技术保密

C.短期的合同为主

D.供应商参与制造商的新产品早期开发

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