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提问人：网友jzitjing 发布时间：2022-01-06
[单选题]

AAA级客户一般投诉处理时限（）内解决.

A.12小时

B. 24小时

C. 36小时

D. 48小时

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第1题
AAA级客户一般投诉处理时限（)内解决

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

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第2题
省内集团客户业务AAA级故障的处理时限是()

A.1

B.4

C.3

D.2

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第3题
业务恢复时限指自客户提出故障投诉时或出现监控告警时起，至客户业务恢复正常所需要的时间，业务中断集团短彩信、语音专线、APN专线、（GPRS/TD）、互联网专线、数据专线、MPLS VPN专线，跨省AAA级,AA级,A级,普通级对应时间为（）

A.4,4,6,8

B.2,4,6,8

C.4,6,6,6

D.4,6,6,8

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第4题

业务恢复时限指自客户提出故障投诉时或出现监控告警时起，至客户业务恢复正常所需要的时间，业务中断集团短彩信、语音专线、APN专线、（GPRS／TD)、互联网专线、数据专线、MPLSVPN专线，跨地市、地市内AAA级,AA级,A级,普通级对应时间为（)。

A.2,4,6,8

B.4,4,6,8

C.4,6,6,8

D.4,6,6,6

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第5题
省内集团客户业务AAA级故障处理时限是（)。

A、1

B、2

C、3

D、4

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第6题
根据《中国移动福建公司集团客户网络分级服务（SLA）规范》的要求，本地AAA级互联网专线的故障处理时限是（）。

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.5小时

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第7题
根据《陕西移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（修订版）》的要求，本地AAA级互联网专线的故障处理时限是（）

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.5小时

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第8题
对需要超出规定时限方能解决的的投诉工单，经市公司全业务室审核确认后，在PBOSS系统内做“挂单”处理（沿用原维护工作时限），客户问题得到彻底解决后方可回单（）
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第9题
根据电路出租业务的故障处理要求，AAA级集团客户故障处理响应时间小于等于分钟，业务中断修复时限小于等于小时（）

A.20 2

B.30 4

C.20 2

D.30 2

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