题目内容
（请给出正确答案）
A.交易前因素
B.交易中因素
C.交易后因素
D.都不属于
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网友提供的答案
更多“从客户服务的时间顺序看，产品跟踪属于以下哪个交易因素（)。A.交易前因素B.交易中因素C.交易后”相关的问题
A.互联网金融机构可以利用大数据和云计算技术更好地控制风险
B.互联网金融平台允许客户自行设计金融产品并按客户要求及时反馈信息
C.利用大数据分析结果，提供有针对性的金融服务，甚至可以对客户提供跟踪放款服务
D.互联网金融平台利用大数据主动分析每位客户的金融消费习惯，从而有针对性地向客户推荐金融产品
下列选项中属于客户服务交易前要素的是()。
A．系统准确性
B．目标交付时间
C．订货信息
D．产品跟踪
A.首家首次专属理财产品
B.深度契合民生定制需求
C.极致渠道及客户尊贵体验
D.每周定期推送市场行情及投资建议，专业的售后团队实时陪伴式跟踪服务
A.足不出户完成初步房源筛选
B.一次拍摄，长期省心，免去多次协调时间
C.多人同时VR线上看房，解决一家人时间约不齐的困扰
D.方便了解房源房屋内情况、尺寸、朝向、装修、配套
某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下：
建立和管理客户档案；
接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈；
跟踪售后信息反馈，对投诉的顾客进行回访；
处理顾客退换货，承担开具发票、寄存等工作。集团公司高层认为该部门应当由被动服务向主动服务转 化，于是对该部门新型了战略调整。在不增加人员配置 和人工成本的前提下，将客户服务部门变更为针对整个 集团公司的客户服务中心，直接为奶粉子公司和特殊婴儿食品自公司服务。该中心独立核算，成为自负盈亏的 法人实体，并且在过去工作自责的基础上增加两项新的职责：
主动跟踪并记录顾客的产品使用情况；
阶段性地为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询。经过半年的实施，虽然该部门员工为顾客和潜在顾 客提供喂养指导和咨询花费了大量时间和精力，却并没有给公司带来新客户的数量增长，老顾客的满 意度也没有明前提高，对顾客投诉的平均处理时间 反而增加了20%。各个子公司也抱怨客户服务中心干扰了他们的工作，未能提供有效服务，收费也过高。
请根据上述情境，回答以下问题：
（1）造成当前不利局面的可能原因是什么？
（2）若要保持现有组织设计不变，从培训角度改 善当前的不利局面，应该重点加强哪些方面的 培训？为什么？（8 分）
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